Etude d’un site Internet m@rch@nd

Sommaire

Sommaire 2
Introduction 2
Présentation de l’entreprise 4
Le groupe PPR 4
Historique 4
Fiche d’identité 4
Quelques chiffres clés 5
Positionnement 5
Le concept Fnac 5
L'alliance avec le consommateur 5
L'innovation 6
La cible 6
Le marketing mix 6
Le Produit 6
Le Prix 7
La Place (distribution) 8
La Promotion : 8
Fidélisation des clients 9
La personnalisation des services 10
Les newsletter 10
Le remboursement de la différence 10
La carte FNAC 10
Les avantages 12
Les limites 13
La sécurité des paiements 13
Le surcoût des livraisons 13
L’absence des relations commerciales 13
Conclusion 13

Introduction

De nos jours, nous ne pouvons plus nous permettre d’ignorer la technologie de l’Internet. En effet, l’impact de ce système d’information sur la population d’aujourd’hui est considérable, avec Internet on peut toucher tout le monde, où qu’il soit et à n’importe quel moment. C’est pour cela que le marketing a dû et doit encore s’adapter afin d'exploiter au mieux cette nouvelle forme de clientèle. Durand l’année 2002, le montant total des transactions du e-commerce en Europe s’est élevé à 15,8 milliards d’Euros.

|Evolution du commerce électronique grand public en France (en millions d'euros) |
|Année |Montant |Variation |
|2002 |2 390 |+ 64,8 % |
|2001 |1 450 |+ 111 % |
|2000 |687 |+ 243 % |
|1999 |200