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Foapprocheprocessus

1070 mots 5 pages
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FICHE OUTIL QUOI ?
Définition du Processus :

APPROCHE PROCESSUS

Un processus est un regroupement cohérent d’activités, piloté, disposant de ressources, alimenté par des entrées, qui sont transformées en sorties en y apportant une valeur ajoutée pour le(s) client(s) du processus. (Ne pas confondre avec la notion de process (tâche) dans un système informatique)

Pilotage

Exemples de processus
• les processus de réalisation : ceux qui interviennent dans la réalisation du produit ou de la prestation. Exemples : fabrication, vente, développement….

Indicateurs de mesure
Évolution du CA Taux de marge …

Données d’entrées
• les processus support : ceux qui fournissent les ressources (humaines, matérielles, financières…) aux autres processus Exemples : ressources humaines, maintenance… les processus de pilotage : ceux qui fournissent des directives aux autres processus (stratégie, organisation, niveaux de performance attendus…) à partir de l’analyse des différentes informations disponibles (missions assignées à l’entreprise, attentes et satisfaction des clients, indicateurs fournis par les processus…). Ils contribuent à la détermination de la politique et au déploiement des objectifs. Sous la responsabilité de la direction, ils permettent d’orienter et d’assurer la cohérence des processus de réalisation et de support.
Besoins Clients

Processus de Vente

Données de sortie
Commandes clients Contrats

•

Ressources (5M)
•Équipe commerciale •Logiciel CRM •Ordinateurs portables, •Véhicules, •Préimprimés •….

POURQUOI ?
• • • • •

Exemple de symbolisation d'un processus

Cette approche doit permettre une meilleure visibilité du fonctionnement de l’entreprise et ainsi permettre une meilleure maîtrise des relations et interactions entre clients et fournisseurs, internes et externes. Elle facilite les flux de communications et les modes de fonctionnement transversaux. Elle vise à apporter le niveau de satisfaction souhaité à chacune des parties

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  • Anglais - site web
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    Ils ont fait place à des visites de quartiers et morceaux de conseils sur tout, de synchronisation de la vente d'une maison à décider s'il est préférable d'acheter ou vendre. Les sites fournissent également des recherches plus complètes qui rendent plus facile pour les acheteurs à trier avec de nouvelles offres et de se connecter avec des agents à travers les médias sociaux. L'idée est de donner aux clients potentiels une raison de s'attacher à un site particulier plutôt que de magasiner la concurrence. Après tout, avec les données de l'appartement faites partout par des sites comme Trulia, Zillow, NYTimes.com….

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  • Fiche signa/ fiche nego vente
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    Elle fonctionne comme une entreprise elle vit du chiffre d affaires des services fournis à ses clients. Parmi sa clientèle figurent des petite entreprise (moins de 10 salariés) et des grandes entreprises avec lesquelles elle réalise 90% de son chiffres d affaires avec ses activités courrier et colis. ( Se reporter à l’annexe 1 ) Effectif: Cette agence postale emploie 13 salariés (fonctionnaires et agents contractuels). ( Se reporter à l’annexe 2 )….

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  • Rapport De Stage 1
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    I) Présentation de l’entreprise So Zen Spa ; 8rue Georges Claude 77100 Meaux ; Tel : 01.64.35.01.51 Milieux esthétique Entreprise de services privée secteur tertiaire E.U.R.L. II)….

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  • acrc mission la grande récré
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    Objectifs Le principal but de ma mission de « vendeur/conseiller » est de réaliser des objectifs qualitatifs et quantitatifs. Qualitatifs Quantitatifs Adapter une réponse adaptée aux besoins du client Satisfaire le client Fidéliser le client Respecter la politique commerciale du réseau Progression du chiffre du chiffre d’affaires par rapport à l’année n-1 Atteindre les objectifs de chiffre d’affaires Ressources Lors de ma mission, je dispose d’un logiciel de gestion interne à la Grande Récré qui me permet de consulter toutes les informations relatives aux produits en magasins, ainsi que la gestion et l’état des stocks (appelé listing en jargon de l’Unité Commerciale). Une base de données supplémentaire en intranet me permet de dynamiser mon activité, afin de répondre au mieux aux exigences et attentes des consommateurs sportifs ou non.….

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  • Longchamps
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    Ce choix s’illustre avec la volonté des parties en présence d’atteindre leur propre satisfaction. En effet l’acheteur ici recherche des produits de qualité en vue de récompenser ses collaborateurs qui permettront de plus, une fois nos produits associés à ces derniers, de véhiculer une certaine image de marque qu’est celle de l’UFF. De l’autre côté, du point de vue de notre agent commercial, l’objectif est d’obtenir les meilleures conditions de vente vis-à-vis de son client. Le but est donc de créer des synergies entre les deux parties en présence en acceptant des compromis afin de déboucher sur un accord. De plus cette stratégie nous permettra de créer une relation basée sur la coopération, la confiance, et l’échange en vue de répondre aux attentes de chacun, et de les satisfaire.….

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    L’objectif de la nouvelle direction est donc d’exploiter le potentiel que représente chaque client et pour cela elle s’oriente vers une politique de fidélisation. Les raisons en sont 1- qu’attirer un nouveau client coûte environ 5 fois plus cher que de continuer à vendre à un client actuel 2- les clients actuels sont rentables ( panier moyen élevé et fréquence importante).….

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  • Rapport de stage société o2
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    PLAN DU RAPPORT Intro Remerciement I. Présentation de l’entreprise A. Historique B. Organisation interne C. L’agence O2 Hyères II. Fonctions Ressources Humaines Mes missions A. Sélection des candidatures B. Entretien téléphonique C. Information collective D. Entretien individuel E. Contrôle de référence F. Opérations courantes III.….

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    L’atteinte des objectifs de cette séance vous permet de communiquer avec votre client en respectant la méthodologie de traitement de réclamations, la qualité du dialogue, tout en adaptant votre comportement pendant l'entretien. La qualité d’un premier contact est essentielle dans une entrée en relation, elle contribue grandement à favoriser une communication efficace. Accueillir, c’est selon les cas un métier et/ou un état d’esprit. C’est la notion de SERVICE qui prédomine, dans le sens de « faire quelque chose dans l’intérêt d’autrui ». L’accueil est tour à tour producteur de valeur ajoutée pour l’entreprise et/ou vitrine de ses activités Durant cette séance, vous aborderez les thèmes suivants : les conditions matérielles d’un bon accueil les 20 / 80 de l’accueil Scénario pédagogique proposé :….

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    Convaincre le client d’acheter plus qu’une paire de chaussure est assez difficile. Cette expérience m’a permis de prendre sur moi , d’améliorer ma communication avec les clients , ma permis de comprendre qu’il faut être persévérant pour arriver ses fins et me montrer que réussir a s’intégrer au sein….

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    Fondements du fonctionnement des groupes en entreprise ORH2162 groupe 01 Été 2011 Travail court 1 Présenté à : Par : Date de remise : Mercredi, le 25 mai Question 1 Construire le contrat de travail Objectif du contrat Respect des règlements internes de fonctionnement de l’équipe que chaque membre s’engage à respecter, permettant ainsi de compléter les travaux en maximisant l’efficacité et la satisfaction de l’équipe. Règles de conduite et d’éthique propres à l’équipe ▪ Pas d’absence ni de retard aux réunions à moins de raison majeure ▪ Avertir les membres de l’équipe en cas d’absence ou de retard ▪….

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  • La faculté des sciences ben m’sik, université hassan ii- mohammedia-casablanca, organise le 4ème forum fsb/entreprise, sous le thème : la science un atout pour l’entreprise, le mardi 26 avril 2011.
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    Université Hassan II-Mohammedia-Casablanca Faculté des Sciences Ben M’Sik, Casablanca 4Forum ème FSB - Entreprise 26 Avril 2011 La science un atout pour l’entreprise Conférences, séminaires et débats Stands d’exposition et de démonstrations Espace métiers et carrières Atelier de préparation à l’entretien et présentation de CV Visite des laboratoires Prix des meilleurs plans d’affaires Signature de conventions Contact : forumfsb.entreprise@yahoo.fr Faculté des Sciences Ben M’Sik Avenue Cdt Driss El Harti, BP 7955 Sidi Othmane, 20702 Casablanca.….

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  • La communication externe de l'entreprise
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    Ce mot qui peut se définit comme la capacité à atteindre les objectifs opérationnels visés, ou l’ensemble des caractéristiques d’une entité qui lui confèrent l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés et implicites. Donc la qualité externe correspond à la satisfaction des clients, il s’agit de fournir un produit ou des services conformes aux attentes des clients afin de les fidéliser et ainsi améliorer sa part de marché. Les bénéficiaires de la qualité externe sont les clients d’une entreprise et ses partenaires extérieurs. Alors la communication joue un rôle considérable dans :  la valorisation de l’image de….

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