PLAN

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SIAD . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 1 Définition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 2 Avantages . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
CRM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 1 Définition de la gestion de la relation client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 2 Les composantes du CRM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 3 Intégration du CRM dans la stratégie d’entreprise . . . . . . . . . . . . . . . 5 4 L'avenir du CRM. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
ERP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 1 Définition . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 2 Avantages pour l’entreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 3 Une entreprise avant et après l’ERP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 4 Comment choisir un ERP ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 8
SRM. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 1 Le SRM et ces enjeux. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 2 Axes fonctionnels du SRM . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 3 SRM et ERP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .