FORMATION : vol à l’étalage

Statistiques : (6 sources de pertes) 1. vols à l’interne ----------------------------------------------------------------------------54-56% 2. Vols à l’étalage ----------------------------------------------------------------------------24-26% 3. Erreur de réception --------------------------------------------------------------------------10% 4. produits ENDOMMAGÉS ---------------------------------------------------------------------------2% 5. Erreurs de caisse/prix -------------------------------------------------------------------------2% 6. Erreurs de comptable -------------------------------------------------------------------------2%
3 facteurs IMPLIQUÉS dans le vol 1. Il est possible de contrôler ces 2 besoins...
Le besoin ou le désir de voler (problème incontrôlable) 2. opportunité 3. risque
Les méthodes les plus connues du vol à l’étalage * La foule = pour passer inaperçu (peut avoir l’aide de complices) * La manutention = regarder pleins d’articles en même temps et en voler un * l’utilisation de boîtes = boîte ouverte pour dissimiler un article * les cachettes = (ex. manteau, poches, sacs, poussettes, chaise roulante, racks) * le délit de fuite = cacher des articles dans un coin pour revenir les voler indices d’un vol à l’étalage * boîtes vides * cintres vides * étiquettes sur le plancher ou dans les cabines * papier d’emballage vide * systèmes d’alarme sur le PLANCHER ou dans les cabines * vieilles chaussures ou vieux vêtements du client repérer le vol à l’étalage * surveillez les mains des clients * observer les mouvements rapides de la tête et le regard * être À L’AFFÛT des mouvements bizarres et rapides du corps des CLIENTS * savoir reconnaître les tactiques de diversion * surveiller les clients maladroits qui échappent souvent des articles * un client qui va toujours au même endroit dans le magasin et qui