Formation

760 mots 4 pages
Décrocher le rendez-vous

L’ appel devra donc être court et percutant.

Ne vous trompez pas d'objectif : ne recherchez pas de l'information mais soyez déterminé à obtenir un RENDEZ VOUS.

La force de persuasion de vos paroles viendra de la pertinence de l'accroche téléphonique que vous devrez travailler avec application.

Ce sont les 15 premières secondes d'un entretien téléphonique qui ont le plus d'impact et l'attention de l'interlocuteur ne dépasse jamais 2 minutes.

Votre correspondant se fait une image de vous dès vos premières paroles.

Souriez, cela s'entend très bien au téléphone.

Parlez d'une voix ferme, assurée et professionnelle.

Exprimez-vous clairement, distinctement, de façon courtoise.

Jouez avec les inflexions et les intonations pour faire ressortir les éléments important de votre discours, à la manière de la ponctuation dans une lettre.

Régulez le débit et la tonalité de votre voix :Des paroles trop lentes vous feront passer pour mollasson, et votre correspondant risque de ne pas saisir la moitié des mots que vous prononcez si vous êtes trop rapide.

Ne l'obligez pas à vous faire répéter, cela l'agacera vite.

Le téléphone peut modifier la voix, mais pas son volume. Un chuchotement restera inaudible et un ton trop élevé agressera votre interlocuteur.

Supprimez les hésitations et les tics de langage tels "heueu…, voilà…, j'veux dire…, 'ttendez.. je pense .. etc

Ecrivez vos 3 premières phrases, pas plus, pour avoir bien en tête le fil conducteur, mais ne récitez pas !

Saluez, présentez-vous, assurez-vous de sa disponibilité et de ne pas déranger puis utilisez votre "porte d'entrée".

La porte d'entrée, c'est la circonstance, l'événement ou la personne qui vous a orienté vers votre interlocuteur.

Rassurez-le, il se sentira à l'aise : vous ne recherchez pas un job, vous ne lui prendrez que 30 minutes de son temps, dans les 7 ou 10 jours prochains selon ses possibilités…

La maîtrise de la voix

La

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