Système d’information commerciale

1. Analyse des flux d'information
L’information entrante
Les sources d’informations
La nature des informations
Le traitement des informations
Clientèle :
Visite en magasin

Appels téléphoniques

Visite sur le site internet

Demande de renseignements sur les produits

Réservation d’articles, demande d’informations.

Demande d’informations sur la boutique, les nouveaux produits.

Réception de l’appel par un des membres de l’équipe, prise de commande ou demande d’information sur un produit.
Site internet géré par l’ensemble de l’équipe.
Force de vente :
Reporting

Elaboration des fiches clients

Tout type d’information sur les ventes, les actions de la concurrence

Historique des achats, renseignements clients (code postal, mail)

Discussion journalière entre les membres de l’équipe sur les ventes.
Discussion entre la directrice et la responsable.

Les informations sont stockées sur le logiciel informatique Excel, définition de la zone de chalandise de la clientèle, envois de mail lors des ventes privées.
Marché et environnement :
Presse spécialisée

Visite de salon

Information sur l’évolution des tendances et du marché.
Visite de salons lieu????

Lecture par la directrice

Compte rendu de la directrice à la responsable sur les nouveautés à venir.
Autre Boutique
Echange d’informations sur ventes, stock, arrivage
Téléphone, visite

Le principal mode de contact entre l’entreprise et ses clients est la force de vente.
Le directeur connait bien son marché et ses produits.

2. Le traitement de l’information
Système informatique et techniques utilisées
Service
Matériel
Logiciels
Equipe commerciale
1 Pc récent connecté à internet et une imprimante utilisée par l’ensemble de l’équipe.
Traitement de texte, Excel.
Chef d’entreprise
1 Pc récent