REFERENTIEL : SAVOIR 421 - LA RELATION COMMERCIALE ET SON CONTEXTE

A) La relation commerciale

1) Les caractéristiques de la relation commerciale, a) Définition b) Evolution c) Mesure (cycle de vie du client) 2) Les étapes

Les enjeux

3) La G.R.C 4) Les contacts commerciaux 5) La mercatique relationnelle

B) Les unités commerciales physiques

1) Les Unités commerciales :définitions 2) Les unités commerciales de services 3) Les unités commerciales de produits a) les conveniences stores b) les G.M.S c) les Grands Magasins d) les Magasins Populaires e) les Cash and Carry f) les Magasins d’Usine g) les Ensembles Commerciaux 4) Les différentes formes d’organisation commerciale a) le commerce indépendant b) le commerce intégré c) le commerce associé 5) Les contraintes juridiques de l’unité commerciale physique 6) Les méthodes de vente et leur réglementation

C) La vente à distance et les unités commerciales virtuelles 1) Vente à distance (VAD) a) définition b) obligations c) médias

2) La vente par correspondance 3) La vente par téléphone 4) Le téléachat 5) Les unité commerciales « virtuelles » : le commerce électronique

D) La complémentarité des unités commerciales physiques et virtuelles

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I° LES CARACTERISTIQUES DE LA RELATION COMMERCIALE

1 DEFINITION

La relation commerciale : est l’ensemble des contacts ou échanges entre un client et l’unité commerciale au cours d’une période plus ou moins longue.
(cf : schéma Hachette p.9 et 10)

LES CRITERES D’APPRECIATION DE LA RELATION COMMERCIALE

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