E6 – ÉPREUVE PROFESSIONNELLE DE SYNTHESE.
Gestion des interventions et de l’après-vente automobile.

OBJECTIF : Définir : le contenu du dossier U6

Définir les consignes à donner aux étudiants.

COMPETENCE EVALUEES.

• CP2.1 : Communiquer négocier.
• CP 2.3 : Rédiger les documents professionnels
• CP 3.1 : Animer une équipe
• CP 3.2 : Contrôler le travail
• CP 4.1 : Gérer les équipements et les postes de travail
• CP 4.2 : Planifier et gérer les opérations de maintenance
• CP 4.3 : Analyser et exploiter les indices de satisfaction clientèle
• CP 4.4 : Analyser et exploiter les indices d'activité d'après-vente

Il comportera obligatoirement cinq parties.

Le descriptif ci-dessous est composé d’une liste non exhaustive de thèmes qui peuvent être développés. Le contenu sera adapté à l’entreprise et à votre vision personnelle.

Tous les thèmes présentés ci-dessous ne seront pas systématiquement développés.

C’est une description de faits et une analyse personnelle.

Consignes générales

o Page de couverture (voir annexe N°1) Toutes les informations notées doivent être présentes sur le dossier. Elles facilitent leur classement et donnent la première impression sur le contenu du dossier.

o Remerciements introduction. Citer le nom des personnes qui vous ont aidées.

o Les deux fiches d‘évaluation du tuteur (Première et deuxième année) . o Sommaire. Les thèmes développés dans votre rapport seront explicités au niveau des titres. Le numéro des pages des différentes parties est noté afin que le lecteur puisse retrouver facilement une information.(Les annexes sont aussi numérotées et sont aussi répertoriées dans le sommaire)

o Développement. Bien dissocier les cinq parties Les annexes seront de préférence placées à la fin de chaque partie avec des séparations entre chaque partie ou dans un dossier complémentaire.

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