Francetelecom

24200 mots 97 pages
Quelles sont les causes d’insatisfaction client sur le processus de la commande/livraison de l’ADSL pro ? Et quelles sont les solutions pour y remédier ?

Mémoire en vue de l’obtention du DUT Techniques de Commercialisation par apprentissage

Morgan Marietti Apprenti IIème Années

IUT Bordeaux Montesquieu – Département Techniques de Commercialisation - Université Montesquieu Bordeaux IV

Quelles sont les causes d’insatisfaction client sur le processus de la commande/livraison de l’ADSL pro ? Et quelles sont les solutions pour y remédier ?

Maître d’apprentissage : Sophie Ausilio Enseignement Tuteur : Jérôme Lerat-Pytlak (Chef de Département Tech de Co Bordeaux)

Attention : Le processus détaillé date de plus de trois ans et ne correspond plus à la réalité. Tous droits réservés.

Mémoire en vue de l’obtention du DUT Techniques de Commercialisation par apprentissage

Morgan Marietti Apprenti IIème Années

IUT Bordeaux Montesquieu – Département Techniques de Commercialisation - Université Montesquieu Bordeaux IV

Remerciements :
Dans cette analyse qui permet la concrétisation de deux ans d’apprentissage, j’ai eu la chance de trouver sur ma route certaines personnes qui m’ont considérablement aidé dans la réalisation de ce mémoire. Qu’elles en soient remerciées : Merci tout d’abord à Jérôme Lerat-Pytlak qui a su me guider et me conseiller tout le long de l’aventure. Son soutien et son aide nous ont été précieux durant ces deux années à l’IUT. Merci à Sophie Ausilio d’avoir été présente pendant ces deux ans à France Télécom. De nous avoir aidés à intégrer l’entreprise, de nous avoir soutenu dans les moments difficiles et de nous avoir ouvert des portes pour la réalisation de ce mémoire. Merci à Laurent Button d’avoir trouvé le juste milieu entre les exigences en entreprise et celle de l’IUT et de nous avoir fait confiance durant cette longue période. Merci aux salariés du service de la gestion, du 1016 et du pilotage d’avoir accepté de répondre à

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