FREINS AU DEVELOPPEMENT DU MOBILE PAYMENT EN AFRIQUE
L’activité Mobile Payment commence à avoir un développement fulgurant dans les pays du Sud et particulièrement en Afrique. Ce développement rapide y est favorisé par le faible taux de bancarisation dans ces pays et à contrario la forte progression du taux de pénétration mobile. Ainsi le mobile apparaît de plus en plus dans ces pays comme une véritable alternative face aux difficultés d’accès au système bancaire classique en raison des nombreuses barrières et contraintes. Face à cette situation, tous les grands opérateurs télécoms présents sur ces marchés ont développé et lancé des offres de Mobile Payment (exemple le groupe Orange France Telecom avec son offre Orange money, MTN avec MTN Mobile Money, Safaricom avec MPesa, etc.). Ces opérateurs ont en effet découvert un nouveau gisement de croissance et de création de valeur à leurs activités traditionnelles avec cette nouvelle activité du M-Payment qui se présentent comme une véritable aubaine. Toutefois, ce développement fulgurant du M-PAYMENT en Afrique malgré ses multiples avantages reste encore limité et freiné par la question des barrières psychologiques voire socioculturelles. En effet les africains étaient jusqu’ici très peu habitués à l’usage de moyens de paiement numériques ou électroniques. Ainsi, la première équation à résoudre pour les opérateurs reste la nécessité de démanteler ces barrières pour amener les cibles à adopter le mobile comme moyen de paiement courant à la place du numéraire (monnaie en espèces) beaucoup plus développé. L’autre barrière est liée à la compréhension des parcours clients proposés qui sont souvent très complexes selon les différentes technologies utilisées (USSD, SMS, NFC, etc.). Nous nous proposons dans le cadre de cette recherche de nous intéresser sur cette dernière problématique du PARCOURS CLIENT pour voir comment la simplifier au maximum dans l’exemple de Orange money pour mieux développer les usages de ce