Situation de travail : Julie, 30 ans, mère de deux enfants, travaille en tant qu’hôtesse de caisse, à temps complet depuis 7 ans chez Superplus. Son travail consiste à faire l’encaissement. Elle est titulaire d’un baccalauréat vente. Lors de sa visite médicale biannuelle, elle se plaint auprès du médecin du travail de douleurs aux épaules et aux poignets et de stress
Elle est installée sur un siège réglable, devant unes caisse avec scanner informatique et monétique. En face d’un tapis roulant en matériaux glissant avec des rouleaux à l’extrémité.
Les horaires de travail sont variables d’un jour à l’autre. Une pause de 15 min toutes les 2 heures. Elle apprécie retrouver ses collègues. Son salaire est équivalent au SMIC et souhaiterait une promotion interne en tant que responsable des hôtesses de caisse depuis 3 ans
Elle doit :
Accueillir le client en respectant la consigne « le client est roi »
Manipuler les articles de poids et de volumes variables : le cycle de travail est court : 2 à 3 min par client, un article toutes les 3 secondes, environ 20 clients par heure ; pas d’attente du client qui est alors satisfait.
Scanner des produits (code barre vers le lecteur optique).
Evacuer les articles sur le tapis.
Faire l’encaissement.
Une observation de courte durée permet de les voir :
 Soulever et manipuler des charges plus ou moins lourdes, les poser sur le tapis
 Effectuer des rotations et des flexions du tronc
 Effectuer des mouvements répétés des membres supérieurs d’une grande amplitude le plus souvent sans appui et sous tension.
 Prendre et traiter des informations
 Se concentrer pour ne pas faire d’erreur
 Contrôler de façon visuelle, auditive et tactile
 Prendre des décisions en cas d’incident
 Communiquer avec ses collègues lorsqu’il lui manque une information.
 Surveiller le comportement du client (fraude, vol…) tout en étant souriante et aimable
 Surveiller la file d’attente et accélérer le rythme lorsqu’il y a affluence…
En