Introduction :
Parler de la compétitivité de l’entreprise reviens à parler du comment de son mix marketing et donc de la maîtrise de ses 7P, à savoir le produit, le prix, la place, la promotion, le personnel, le processus et le support physique. Nous avons vus précédemment à quel point il est important pour l’entreprise de maîtriser les éléments du mix marketing, notamment par un audit qui permet de détecter les zones à problèmes et d’analyser les opportunités existantes sur le marché. Ainsi, aujourd’hui nous allons traiter de la distribution et logistique, et à quel point la mesure et l’évaluation des performances logistiques dans les entreprises et dans les chaînes d’entreprises constituent un moyen incontournable pour entretenir et développer la capacité de l’entreprise à satisfaire les clients et assurer l’amélioration continue, surtout pour les entreprises de la grande distribution, les compagnies pétrolières, la distribution pharmaceutique etc.

AXE I : Aspects conceptuels : 1) La distribution :
C’est l'organisation de la mise à disposition d'un produit ou d'un service à un intermédiaire ou un consommateur final. Cette organisation sera différente si ce management est réalisé par une entreprise dont l'activité est uniquement celle d'un distributeur ou si l'activité intègre certaines contraintes du fournisseur. Quatre fonctions matérielles différentes sont habituellement exercées par le distributeur : * Transport : consiste à transporter la production du lieu de la production au lieu de la consommation * Agrégation : c’est une opération dans laquelle on réunit dans un même moyen de transport plusieurs lots de marchandises de même destination afin d’avoir un chargement aussi rempli que possible sur un trajet donné. * Eclatement : consiste à diviser un lot de marchandises provenant d’un point donné en plusieurs lots de taille inférieure pour que chacun de ces lots puisse atteindre sa propre destination. * Stockage : permet de disposer