BTS TPL
SEPT 2013
UF4M1
G1C1 Analyser une demande de transport
Identifier le demandeur
Qualifier la demande de transport
Solliciter les interlocuteurs internes et/ou externes concernés
Décider de la suite à donner

Cas Geodis

Situation Professionnelle
Vous êtes en formation chez Geodis Calberson Quimper.
Après quelques de jours de formation avec le commercial, vous assurez la permanence téléphonique.

Travail préparatoire
A partir des sites … http://www.geodis.fr http://www.geodisbm.com/geodis-solutions-offre-route-@/article.jspz?id=259&categ=109&serverName=localhost http://www.calberson.com … vous complétez le document « L’offre de Geodis » que vous intègrerez dans le dossier « Savoirs »

Travail à faire
Vous devez répondre brièvement aux questions des clients ou prospects.
Votre mission consiste à rassurer le client sur l’éventuelle faisabilité de sa demande, mais à l’issue de l’entretien vous proposerez systématiquement un RDV avec le commercial en poste.
Pour chacune des situations présentées dans le tableau ci-dessous
Identifier le demandeur
Qualifier la demande
Solliciter les interlocuteurs internes et / ou externes concernés
Décider de la suite à donner (Savoir dire NON !)
Permanence téléphonique

Situation
Solutions proposées
Questions complémentaires éventuelles
1
Je suis un fournisseur de pièces détachées pour machines agricoles. Basé dans le centre Finistère, je souhaite livrer mes clients 2 fois par jour sur tout le département.
Mes clients sont exigeants sur la ponctualité et je souhaite pouvoir les informer rapidement sur l’état de leur livraison en cas de demande.
Je souhaite un passage régulier pour les enlèvements.
Par ailleurs, toutes les semaines, je m’approvisionne en pièces en région parisienne.

2
Mon atelier est situé sur Vannes. J’expédie quotidiennement sur la France entière des colis de farces et attrapes.
Ce sont généralement des colis de 30x30x30 pour un poids d’environ 4kg.
Je