GESTION CLIENTELE

Mercatique individualisée

1) La mercatique One to One, c’est la vente d’un produit qui est adapté au client, c’est-à-dire, que l’on s’adresse à celui-ci de manière individuelle, on tient compte de ses attentes, ainsi que des particularités de celles-ci pour lui proposer un produit « sur mesure » et donc personnalisé. Cette approche du client permet de le fidéliser et d’établir avec lui une relation durable, on peut donc plus facilement comprendre et anticiper ses attentes. Le client se sent écouter et connu il est donc moins tenter d’aller vers une entreprise concurrente.

2) Cette affirmation nous explique qu’il faut connaitre parfaitement nos clients. En effet ,si nous vendons un produit adapté à un client, en répondant à ses attentes, car nous l’avons écouté, nous pourrons par la suite trouver une clientèle du même type que ce client et donc, nous serons capables de répondre aux attentes de ces futurs clients.

3) Pour une réussite de la mercatique One to One il faut connaître son client, c’est pourquoi il est indispensable de créer une base de données fiable et mise à jour régulièrement. Cette base de données permettra d’enregistrer des données importantes, comme des attentes particulières sur tel ou tel produit et donc il sera plus simple de s’adresser au client de manière personnalisée, car l’on connaîtra ses attentes. Par exemple, si j’ai beaucoup de renseignements sur mon client X je peux lui envoyer par mail une offre qui répond à ses attentes, en lui montrant que je l’ai écouté et que je me suis adaptée pour lui proposer un produit qui lui correspond. Je propose au client une offre « sur mesure ».

4) Cependant, on ne peut pas totalement personnaliser l’offre commerciale, en revanche on peut créer des offres personnalisées pour un groupe de clients spécifique. En effet, grâce à ma base de données, je peux cibler et profiler mes clients. Par cette segmentation je peux me rendre compte que certains clients désires