Le désir : un moyen privilégié de satisfaire un besoin
La demande : c’est le nombre d’unité d’un bien particulier que les consommateurs sont disposés à acheter durant une période de temps donnée sous des conditions déterminées.
Le produit : est tout ce qui peut être offert sur le marché et qui est apte à satisfaire un besoin ou un désir.
L’échange : une opération qui consiste à obtenir de quelqu’un un produit désiré en lui en offrant quelque chose en retour.
La transaction : un acte par lequel au moins deux parties concrétisent un accord d’échange de valeur.
La valeur d’un bien ou d’un service : est sa capacité à satisfaire les besoins à un prix raisonnable.
La qualité totale : consiste pour l’entreprise à améliorer ses procédés de fabrications dans le but d’offrir un produit ou service exempte de tout défaut.
Le marché : est l’ensemble des acheteurs actuels et potentiels d’un produit. C’est la relation d’offre et le demande.
Potentiels : les personnes qui sont susceptible d’acheter le produit.
Attrition : part des clients qui vont chez le concurrent.
I) Définition du concept
A) Les notions de Mercatique
Mercatique : c’est l’ensemble d’actions qui a pour objectifs :
- Prévoir et constater les besoins de consommation : cela implique des études de marchés préalable à la production
- Stimuler et renouveler les besoins : cela implique les actions de la consommation
- Réaliser l’adaptation de l’appareil productif : produire en fonction des besoins détectés au marché
- Réaliser l’adaptation de l’appareil commercial aux besoins : c’est tout ce qui concerne les ventes, les clients de ventes, la forme de vente.
Le marketing détermine les attentes et les besoins du marché et propose (à ce marché) un produit, un pris, une mise en place et une communication (mix marketing).
Les 4 axes du mix marketing : 1) Prix 2) Produit 3) Place 4) Promotion