Gestion de crise

Pages: 28 (6943 mots) Publié le: 24 février 2013
Agenda
1. Principes fondamentaux de la gestion des crises
2. Les phases de la gestion des crises
3. Les crises à travers l’histoire
4. Les crises et les médias
5. Leçons de crises

L’idéogramme chinois:

CRISE = DANGER
OU OPPORTUNITE

COURAGE
CHAQUE CRISE EST UN PUISSANT REVELATEUR DE LA PERSONNALITE D’UN INDIVIDU
UNE DIFFICULTE QUI NE ME TUE PASME RENFORCE

ILN ’Y A JAMAIS DEUX CRISES IIDENTIQUES

POUR GERER UNE CRISE
← DES TECHNIQUES DE COMMUNICATION
← BEAUCOUP DE COMPORTEMENT
➢ Le dirigeant est toujours seul
➢ Il a besoin d’être épaulé
CONFIANCE
UNE CRISE SE GERE AU MENTAL
← SON PROPRE MENTAL
← ET CELUI DES AUTRES


Crises… quelques repères
← Il n’y a pas de « petite » et de «  grande » crises;
←Toute crise est déstabilisatrice;
← Une crise se gère avant quelle n’éclate;
← Les médias font la course aux scoop;
← Traiter tout incident, même mineur, avec attention;
← Identifier le problème et réagir en fonction de l’importance perçue de la crise .
L’important n’est pas d’éviter les crises à tout prix, c’est d’en sortir plus fort…


Les enjeux de la criseLes crises déstabilisent les organisations en mettant en cause :
➢ la crédibilité de leurs dirigeants,
➢ la réputation de l’entreprise,
➢ sa cohésion voire sa survie.
[pic]
L’entreprise doit se préparer à affronter ces nouveaux risques, à les détecter pour anticiper et se prémunir des crises, à défaut en les gérant le mieux possible pour limiter leurimpact, et en tirant les enseignements qui s’imposent pour éviter qu’elles ne ressurgissent.


Qu’est-ce qu’une crise ?


Il n’est pas inutile de se reporter à l’étymologie : le mot signifie originellement « décision », « jugement », puis par extension la phase décisive d’une maladie.
Hors du domaine médical, le terme « crise » en est venu à désigner l’idée de trouble, lessituations de déséquilibre profond, voire de désordre (économique, politique, géopolitique, climatique, etc.).
Le terme vient du domaine médical et… a fait son retour dans le domaine de la santé somme toute récemment pour désigner non plus seulement des états critiques individuels mais des situations de trouble, dues à des menaces pour la santé.
La crise, si elle se veut difficile àcerner dans une définition, ...
...c’est des caractéristiques omniprésentes :
• Un événement soudain, imprévu, anormal;
• Caractère exceptionnel , nouveau, non répertorié de l'événement;
• Une organisation quotidienne déstabilisée ou perturbée induisant une perte de repères ou une perte du cadre de référence;
• Action dans l'urgence avec une forte pression du temps;• Un espace, territoire abritant la crise ou la contenant;
• Des acteurs responsables, et d’autres impliqués .
Une définition toute relative ...
Hormis, les caractéristiques omniprésentes à chaque crise, de n’importe quelle nature, certains auteurs sont allés chercher des définitions... Qui restent tout de même relatives
Une crise peut être définie comme une situationd'urgence combinée à un grand pouvoir de déstabilisation que les acteurs doivent souvent gérer sans avoir le temps et les moyens d'y faire face.
Le terme de crise n'est donc pas toujours adapté aux situations rencontrées, et selon les acteurs, il semble plus adéquat de parler de gestion d'un événement majeur ou de conduite d'événement.
... tout cela veut dire que les crisescontinueront à ressembler à...
[pic]


De la gestion des risques à la gestion de crise
La gestion des crises proprement dite, est normalement précédée d’une politique de gestion des risques.
Dès lors, si la politique de gestion des risques se veut une démarche de prévention, celle du plan de gestion de crise est plutôt une intervention
"à chaud".

l’objectif...
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