Gestion de la clientèle

10571 mots 43 pages
Le contexte économique international est marqué par la globalisation de l’économie, les pressions économiques et sociales, l’internationalisation des marchés imposant une vision plus globale et plus accentuée de la gestion des entreprises. A cela s’ajoutent les performances technologiques, doublées des mutations politiques, économiques, sociales et culturelles qui ont crée chez les industriels une euphorie productrice et créatrice absolument vertigineuse au point qu’un produit naît chaque jour. Le système économique désormais trop complexe, l’augmentation des risques dans les économies et la fréquence des défaillances des entreprises ont mis en évidence la nécessité de disposer d’outils de gestion efficaces. Le secteur des télécommunications, domaine très évolutif et caractérisé par un environnement hautement concurrentiel n’échappe pas à ces dures réalités. Parmi ces outils de gestion efficiente, on note la gestion financière, la gestion des ressources humaines, la gestion de la force de vente, la gestion de la clientèle, etc. Dans les sociétés de télécommunication où la concurrence est de mise et les clients très exigeants, la gestion de la clientèle apparaît comme une clé qui s’ouvre à toutes les portes de la prospérité et de la réussite pour celle qui la maîtrise. C’est pourquoi « La GESTION DE LA CLIENTELE : CAS DE L’ONATEL » a retenu notre attention. Ce choix se justifie aisément par le fait que l’ONATEL, évoluant dans un environnement concurrentiel national et international arrive certainement à se hisser au sommet des entreprises rentables grâce à sa politique de gestion de sa clientèle. Pour mieux appréhender l’objet de notre travail, nous allons articuler notre étude en deux parties : ▪ La première partie comportant trois (03) chapitres sera consacrée à une brève présentation de l’ONATEL, de l’ACOTEL Ouaga Sud et des produits de l’entreprise ; ▪ La seconde partie qui aborde le thème comporte également trois (03)

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