Prévention et pilotage de la gestion de crise

Introduction : De l’intérêt de la prévention et gestion de crise

Les crises engendrent des pressions qui s’exercent de plus en plus fortement sur les entreprises ou les institutions, qu’elles soient éthiques, accidentelles, sociales, économiques, sécuritaires, écologiques. Exigence des citoyens et des entreprises augmentent donc en matière de prévention, d’autant que tolérance au risque diminue.

Toutes les entreprises ou toute organisation de manière plus générale peut être exposée à des événements perturbateurs ou a des crises qui mettent en danger le bon fonctionnement de l’entreprise ou son image.

Puisqu’il est impossible de tout prévoir, il est nécessaire de définir des process pour identifier en amont les menaces et les crises potentielles et définir des solutions pour y faire face dans un temps très réduit.

L’objectif final est donc de renforcer la capacité de résilience de l’entreprise, c'est-à-dire des plans d’actions adaptés et le niveau de préparation du personnel afin de piloter le plus efficacement possible la crise.

Dans le cadre du cours, on cherchera d’abord à définir des grands principes communs a toutes les crises pour ensuite réfléchir à des clés pour les adapter à un contexte spécifique.

I/ Comment identifier les risques ?

1/ Qu’est-ce qu’une crise ?

- Définition

Quand on parle de crise, on pense tout de suite à des grandes catastrophes, conflits, autant d’événements fortement médiatisés. Exemples : Bhopal, Exxon Valdez, Tchernobyl, etc.

Crise se caractérise généralement par :

← Pour les entreprises ou institutions crise se caractérise généralement comme suit :

o Mise en danger de l’institution : réputation, image, économie, donc survie

o Accélération du temps conjuguée à une incertitude croissante : décisions doivent être prises plus vite, donc pression sur rationalité processus décisionnel, effondrement des scénarios planifiés