Plan de cours
AUTOMNE 2008

GSO-65301
GESTION DE LA QUALITE
Enseignante : Marie-Claude Bolduc

marie-claude.bolduc@fsa.ulaval.ca

Matériel de cours :
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Disponible sur http://www.webct.ulaval.ca

INTRODUCTION
Ce cours s’intéresse à la gestion de la qualité dans l’organisation et principalement à la satisfaction qu’elle engendre pour les clients, les employés et les actionnaires. La qualité doit être vue comme une fonction transversale dans l’organisation et elle est l’affaire de tous.
Le cours présente les principaux aspects de la gestion de la qualité, incluant de nombreux outils de direction, d’organisation, de contrôle, d’amélioration et d’assurance.
1. OBJECTIFS DU COURS
Au terme de ce cours, l’étudiant 1 sera apte à :
• Analyser la fonction qualité dans une organisation;
• Identifier les situations où la qualité pose problème;
• Utiliser diverses méthodes de contrôle de la qualité;
a. Identifier les instruments de contrôle et les attributs pertinents aux gestionnaires;
b. Relier la conception des produits à celle des systèmes de contrôle de qualité;
c. Piloter les paramètres critiques des processus de qualité;
d. S’assurer que ces paramètres opèrent adéquatement;
e. Apporter les correctifs nécessaires éventuellement;
• Apporter des solutions d’amélioration de la qualité;
• Interpréter les outils de certification et d’assurance de la qualité.
2. CLIENTÈLE
Ce cours s'adresse principalement aux étudiants inscrits à un programme de maîtrise en administration des affaires.
3. LIENS DU COURS AVEC LES BUTS ET OBJECTIFS DU PROGRAMME DE MBA
Au terme de ce cours, l’étudiant saura :
• Résoudre des problèmes complexes en contexte d’incertitude;
• Communiquer plus efficacement;
a. Synthétiser l’information;
b. Reconnaître les informations pertinentes de celles non pertinentes;
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Seul le masculin est utilisé afin d’alléger le texte.

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Réconcilier les points de vue divergents dans la réalisation d’un objectif