Gestion de la qualité et la certification des entreprises

Pages: 81 (20187 mots) Publié le: 10 mai 2011
Royaume du Maroc
Université Moulay Ismail
L’Ecole Supérieur de Technologie
Meknès



Project de fin d’étude sous theme:



Année universitaire : 20010/2011




Introduction générale
Chapitre 1 : Les fondements théoriques de la gestion de la qualité
Section 1 : fondements de la qualité
A. Critères historiques de la qualité
B. Critères économiques de laqualité
C. Critères de la définition de la qualité
Section 2 : La mise en œuvre de la démarche qualité.
A. La qualité totale : enjeux, intérêt et objectifs
B. La démarche qualité
C. Les méthodes et les outils de la gestion de la qualité
Chapitre 2 : La certification et son impact sur la qualité
Section 1 : Problématique de la définition de la certification
A. De la normalisation à lacertification
B. La certification : définition, intérêts et typologie
C. Les types de certification
Section 2 : La certification comme facteur déterminant de la qualité
A. Les indicateurs et les tableaux de bord de la qualité
B. Le processus de la certification
C. L'impact de la qualité sur la performance de l’entreprise

*http://www.youtube.com/watch?v=xDmEO07y298&feature=fvwrel
Chapitre 3 :La certification qualité dans les entreprises industrielles
Section 1 : l’environnement de l’enquête sur le terrain
A. Environnement de la certification au Maroc
B. Le déroulement de l’enquête sur le terrain
Section 2 : Analyse et interprétation des résultats de l’enquête
A. Présentation du questionnaire
B. Analyse et interprétation des résultats
C. Les recommandations
Conclusiongénérale



Introduction générale
La libération des échanges commerciaux des économies internationales, la diversification des modes de consommation et l’instauration des groupements régionaux, ont entrainé des profondes mutations des systèmes productifs mondiaux.
Les organisations industrielles, commerciales, ou de services, qu’elles soient privées ou publiques, fournissent des produits ou desprestations destinées à satisfaire les besoins des clients. Une concurrence accrue s’instaure, rendant les attentes plus contraignantes en ce qui concerne la qualité.
Ces organisations doivent utiliser des systèmes de management de plus en plus efficients, qui doivent entrainer des améliorations continues de la qualité.
Il ne suffit plus de produire pour vendre, il faut s’efforcer de satisfaireles besoins des clients en leur offrant au meilleur coût un produit meilleur par ses performances, par son esthétique, par sa maintenance, bref par sa qualité.
De ce fait, la qualité constitue l’un des moteurs essentiels de la compétitivité moderne. Elle est devenue un enjeu stratégique majeur dans une concurrence mondiale de plus en plus accrue.
Ainsi, la maîtrise de celle-ci est devenue unoutil incontournable de management moderne, une exigence sociale que les entreprises du monde entier reconnaissent aujourd’hui. L’enjeu est donc un management de la qualité adapté à chaque entreprise ou organisme, il implique une dynamique et une évolution des hommes depuis les directions générales à travers toutes les fonctions et tous les niveaux hiérarchiques de l’entreprise.
Le Maroc, face auxévolutions mondiales, a ajouté au rang de ses priorités la promotion de la qualité auprès des entreprises comme moyens d’honorer ses engagements internationaux. Ces engagements se sont traduits par une sensibilisation auprès des agents économiques au niveau de la qualité qui joue le rôle de véritable locomotive.
Le contexte économique actuel a placé la qualité des produits et services au cœur desenjeux stratégiques des entreprises. C’est pourquoi nous nous sommes orientés vers le sujet de la qualité et la certification afin de comprendre les bases de jugements des produits.
La problématique de notre mémoire de recherche s’exprime ainsi :
- Quel sont les fondements du management de la qualité ?
- Est-ce que les entreprises marocaines sont conscientes de l’importance de la...
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