Gestion de la qualite
8573 mots
35 pages
SommaireINTRODUCTION 0
SECTION I : CADRE GENERAL DE L’AUDIT QUALITE 2
1.1. Définition de la qualité : 2
1.2. La qualité totale : 2
1.3. L’audit qualité : 2
1.4. Evolution de la notion de l’audit qualité : 3
1. 4.1. Les années 90, et la découverte de l’audit qualité : 3
1.4.2. Les années 1995-2000 : évolution progressive de l’audit qualité : 3
1.4.3 Les années2000 : une nouvelle ère pour l’audit qualité : 3
1.5. Quand en gager une action d’audit : 3
1.6. Sur quoi porte l’audit qualité ? 4
SECTION II : Les acteurs d'un audit qualité 4
2.1. Le rôle de la direction : 4
2.1.1. Une application opérationnelle : 4
2.1.2. Une implication personnelles 5
2.2 Le rôle des chefs de service : 5
2.3. Le rôle du responsable qualité 5
2.4. Le rôle des pilotes de processus 6
2.5. Le rôle des audités 7
2.6. le rôle des auditeurs 7
SECTIONIII :LES DIFFERENTS TYPES DAUDIT QUALITE 8
3.1. L’audit qualité interne : 8
3.2. L’audit seconde partie 9
3.2.1. Les audits d'évaluation initiale 10
3.2.2. Les audits de suivi 10
3.3. Les audits "tierce partie" 11
3.3.1. Qu’est ce qu’une certification ? 11
3.3.2. Quelles sont les principales certifications volontaires ? 11
3.3.3. Les principes du Management de la Qualité : 11
3.3.3.1. L’Orientation client 12
3.3.3.2. Le Leadership 12
3.3.3.3. L’implication du personnel 12
3.3.3.4. L’Approche processus 12
3.3.3.5. Le Management par approche système 12
3.3.3.6. Relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs 12
3.3.3.7. L’Amélioration continue 12
3.3.3.8. Approche factuelle pour la prise de décision 13
3.3.4. Les caractéristiques essentielles de la famille ISO 9000 : 13
3.3.4.1. ISO 9001 : 2000 13
3.3.4.2. ISO 9004 14
3.3.5. Avantages des normes ISO : 14
SECTION IV : Les étapes d’audit qualité 14
4.1. Initialisation d’audit 14
4.2.La préparation d’audit 15
4.3.La réalisation de l’audit sur le terrain 16
4.4.Les conclusions de l’audit 16
4.5.L’après audit 16
Conclusion 16