Devoir 1: gestion de la relation avec la clientèle

dossier 1:
Relance téléphonique, des prosprects restés silencieux;
Prise de contact: présentation de la société Paladin et l'assistante de gestion, ensuite demander d'être mis en relation avec le propriétaire du logement
Raison de l'appel : Rappel du prospectus précédemment envoyé
Objectif de l'appel: Demander si les particuliers sont intéréssé par cette opportunité de défiscalisation en matière d'économie d'énergie, après avoir expliquez en quoi cela consister et essayez de convaincre le particulier de passer commande ou d'accepter une démonstration par un commercial.
Réponse aux éventuelles objections :
Objection 1: Je ne connais pas votre entreprise.
Nous commercilisons et fabricons de la menuiserie ,nous avons une large gamme de portes ,volets , véranda etc, pour satisfaire un plus grand nombres.
Objection 2: Vos produits ont-ils un impact sur la consommation d'énergie?
Dans le cadre de la défiscalisation et de nombreux contrôles de notre matériels , nous ne devons que respecter notre engagement, et utiliser une démarche efficace et surtout respectueuses de l'environnement.
Objection 3: Vos produits ont-il une bonne durée de vie?
Nos produits sont très résistants au conditions climatiques du au différentes saisons , elle sont tester en laboratoire, est "malmenées " pour evaluer leur resistance, elle peuvent avoir une durée de vie de plus de 50 ans si elle sont bien entretenus.
Objection 4: Quels avantages confèrent vos produits par rapport à ceux de vos concurrents?
Notre société fait tous elle-même , fabrication, production et installation, donc elle connait parfaitement ses produits, de plus c'est une organisation française, donc livraison relativement rapide car la production n 'est pas à l'étranger mais sur place.
Fiche propect.
Date et heure de