Vous êtes le responsable du lancement sur le marché d’une nouvelle offre de produits (réels ou fictifs), comment en assurer le succès sur la base d’une approche marketing “canaux et clients”

Dans ce lancement sur le marché d’une nouvelle offre de produits, ici les dressings mécaniques, l’entreprise va être en relation directe avec le consommateur, elle ne passera pas par des intermédiaires. En effet elle privilégie le contact direct pour augmenter la relation de confiance et la fidélité des clients.

Dans les 4 étapes majeures du cycle relation clientèle on a : * Les pré-requis :
L’entreprise va donc organiser des réunions régulières entre les personnes du Marketing et des Ventes afin qu’ils prennent des décisions communes (allocation des ressources, …) étant donné que ces 2 secteurs doivent travailler ensemble pour mettre le client au centre des considérations de l’entreprise. Le Marketing va se baser sur des plans d’actions clients et il va devoir avoir des relations régulières avec le consommateur final (par des sondages, avis, …).
On a également une définition de règles commerciales entre l’entreprise et ses clients, qui sont la conséquence d’une stratégie définie auparavant. La conception et la mise en œuvre d’une politique commerciale sont des tâches majeures.
Le but est d’apporter une cohérence entre les segments de clientèle et un travail en commun entre le Marketing, les Ventes et la Finance & Logistique étant donné que chacun ne peut pas travailler sans les données des autres.
C’est également de renforcer les relations entre l’entreprise et ses clients en clarifiant les règles du commerce et en coordonnant ses actions. Ces relations sont renforcées par les nombreux services additionnels que propose l’entreprise lors de l’acquisition d’un dressing mécanique. Par exemple, le service garantie, le service après-vente, le service réparation, le service installation, les conseils en magasin, les modèles de vêtements à inclure dans l’ordinateur