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Gestion de la relation client

7118 mots 29 pages
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‫الجوهىريت التىًسيت‬ ‫وسارة التعلين العالي والبحث العلوي‬ ‫جامعة تونس‬ ‫الوذرست العليـا للعلـىم والتقٌيـاث بتىًـس‬

Ref : LA-Info-32/2010-2011

Rapport de Stage
Effectué à : Open Bee Tunisie Période : 1 Février 2011 – 15 Avril 2011 Pour obtenir le

Diplôme de Licence Appliquée en Informatique
Présenté et soutenu publiquement le 01/06/2011 Par

LARBI Bedis

Conception et Réalisation d’un CRM
(Customer Relationship Management)
Composition du jury Monsieur Monsieur Monsieur MAZIGH Sadok BEN YAHIA Nour AFFI Aymen Président Encadreur ESSTT Encadreur Entreprise

Année Universitaire : 2010/2011
5, Avenue Taha Hussein – Tunis B. P. 56, Bab Menara 1008 Tel. : 71 . 496 . 066 :‫الهاتف‬ Fax : 71 . 391. 166 : ‫فاكس‬ ‫5، شارع طه حسيي ـ تىًس‬ 8001 ‫ص . ب . : 55 باب هٌارة‬

Conception et Réalisation d’un CRM 2011

Dédicaces
A mes parents Raouf et Ferdaous. A ma sœur Alyssa. Vous vous êtes dépensés pour moi sans compter. En reconnaissance de tous les sacrifices consentis par tous et chacun pour me permettre d’atteindre cette étape de ma vie.

A mes amis avec qui j’ai tant partagé. A mes camarades de l’école supérieure des sciences et techniques de Tunis.

Conception et Réalisation d’un CRM 2011

Remerciements
Je tiens à remercier dans un premier temps toute l’équipe pédagogique que j’ai côtoyé durant ces trois années à l’Ecole Supérieure des Sciences et Techniques de Tunis pour l’enseignement qu’ils m’ont prodigué et en particulier mon enseignant de suivi M Nour Ben Yahia pour l’aide qu’il m’a apporté.

Je remercie également l’équipe d’Open Bee Tunisie pour leur accueil sympathique et leur coopération professionnelle et à leur tête M Michel Coudouel. Une attention particulière va à mon encadreur et chef de projet M Aymen Affi.

Merci aux membres du Jury pour l’honneur qu’ils me font en acceptant de juger ce travail.

Conception et Réalisation d’un CRM 2011

Table des matières
Introduction générale

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