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Gestion de la relation client

614 mots 3 pages
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Définitions et Rappels : Ce qu'est la Gestion de la Relation Client Qu'est ce que le CRM ?
Outils indispensables à ces stratégies, les solutions de Gestion de la Relation Client apportent l'infrastructure nécessaire à l'atteinte de ces objectifs.
Ils doivent permettre à tous les interlocuteurs de l'entreprise de prendre la dimension du client dans la globalité de sa relation avec l'entreprise et pas seulement dans sa relation individuelle avec chaque métier ou service interne.
La connaissance du client est ainsi impactée. Chaque département de l'entreprise ne détient plus sa connaissance du client mais toute l'entreprise dispose à tout moment d'une vision à 360° du client contenant l'ensemble des interactions du client avec l'entreprise quelque soit le moment et l'interlocuteur.
Afin de fournir cette vision, les solutions CRM offrent à tous les interlocuteurs de l'entreprise en contact avec le client des fonctions adéquats et plus particulièrement : * pour les forces commerciales (fonctions de SFA ou Sales Force Automation) * pour les services marketing (fonctions EMA ou Enterprise Marketing Automation) * pour les services clients (fonctions Help Desk ou Customer Service)
Le partage des informations client de qualité entre toutes ses fonctions au sein d'une base de données client unique constitue la pierre angulaire de la mise en place d'une infrastructure CRM.

Pour aller plus Loin ....

* Les enjeux du CRM * Du produit au client * A nouveau Contexte, nouvelle problématique * Découvrez notre Offre CRM
Objectifs et fonctions du CRM : les grands domaines d'intervention d'une plateforme CRM
Un système d'information CRM pris dans sa globalité comporte les domaines et types de solutions suivants : CRM Opérationnel
Outils indispensables à ces stratégies, les solutions de Gestion de la Relation Client apportent l'infrastructure nécessaire à l'atteinte de ces objectifs. * Gestion des forces de ventes sédentaires et

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    Quels bénéfices pouvez-vous attendre d’une solution CRM ? Les bénéfices d’une application CRM sont nombreux, et incluent généralement : > la centralisation de vos données au sein d’une base de données unique, auxquelles vos collaborateurs accèdent fonction des droits que vous leur aurez définis > une meilleur collaboration de vos différents services entre eux, qui travailleront sur les mêmes données clients / prospects / partenaires… au lieu d’une vision par silo lorsqu’il n’y a pas de partage des données clients > un gain de productivité pour les équipes (l’entreprise FORETEC affirme avoir gagné 20% de productivité avec la mise en place de son CRM), avec l’automatisation de tâches répétitives (envoi de messages, création de devis commerciaux…) > un suivi facilité de votre activité, grâce aux outils d’analyse et tableaux de bord portant sur vos chiffres commerciaux (CA généré, affaires gagnées…), mais aussi sur les activités de votre équipe (nombre de rendez-vous, nombre de réclamations traitées…) > une plus grande satisfaction client, permise par une meilleure réactivité dans le traitement de leurs demandes, et par une meilleure connaissance de leur historique. Quels départements de votre entreprise voulez-vous faire progresser ?….

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