Gestion de la relation

155282 mots 622 pages
Solutions d’entreprise

René Lefébure - Gilles Venturi

Édition 2005

● Connaissance du client et marketing relationnel ● Data warehouse et data mining ● Gestion de campagnes marketing ● Automatisation des ventes et du service client ● Panorama des outils ● Guide de conduite de projets ● Retours d’expérience et critères de réussite

CHEZ LE MÊME ÉDITEUR Dans la même collection (Solutions dʼentreprise) R. LEFÉBURE, G. VENTURI. – Data mining. Gestion de la relation client – Personnalisation de sites Web. N°9176, 2001, 408 pages. P. DEVOITINE. – Mettre en place et exploiter un centre dʼappels. N°11122, 2003, 402 pages. L. CINQUIN, P.-A. LALANDE, N. MOREAU. – Le Projet eCRM. Relation client et Internet. N°11046, 2002, 350 pages. P. NAÏM, M. BAZCALICZA. – Data mining pour le Web. Profiling – Filtrage collaboratif – Personnalisation client. N°9203, 2001, 279 pages. J.-M. FRANCO, S. DE LIGNEROLLE. – Piloter lʼentreprise grâce au Data Warehouse. N°9146, 2000, 380 pages. F. ALIN, X. AMOROS, M. SALIOU. – LʼEntreprise intranet. Guide de conduite de projet. N°11118, 2002, 228 pages. S. BORDAGE. – Conduite de projet Web. N°11328, 2003, 344 pages + CD-Rom. L. VERLAINE , F. HARDANGE , F. BIARD , D. ELIAS. – Test de performances des applications Web. N°11395, 2004, 246 pages. T. AUTRET, L. BELLEFIN, M.-L. LAFFAIRE. – Sécuriser ses échanges électroniques avec une PKI. Solutions techniques et aspects juridiques. N°11045, 2002, 350 pages. Autres ouvrages F. RIVARD, T. PLANTAIN. – LʼEAI par la pratique. N°11199, 2002, 450 pages. R. KIMBALL, L. REEVES, M. ROSS,W. THORNTHWAITE. – Concevoir et déployer un data warehouse. Guide de conduite de projet. N°9165, 2000, 594 pages. R. KIMBALL, R. MERZ. – Le data webhouse. Analyser les comportements client sur le Web. N°9164, 2000, 320 pages. M. RIZCALLAH. – Annuaires LDAP. N°11504, 2e édition, 2004, 594 pages.

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