Introduction générale

Depuis quelques années, les entreprises sont confrontées à des variations de marchés très rapides, la concurrence est très vive ; pour résister, la qualité des produits fabriqués doit être sans reproche et au meilleur prix. Pour rester compétitive et garder leurs clients, les entreprises ont dû s’adapter aux exigences de leurs donneurs d’ordre.
L’objectif ambitieux étant la recherche des zéros : zéro défaut, zéro panne, zéro stock, zéro délai, zéro papier.
Pour ce faire, l’informatique qui est capable de traiter des millions d’informations dans un temps très court, a continué à se glisser dans tous les rouages de l’entreprise.
Le service maintenance a été intégré à cette évolution, il a dû se réorganiser en fonction des objectifs de la production pour fiabiliser le fonctionnement des équipements et augmenter la productivité. Il n’a plus été considéré comme un centre de coûts mais bien comme un centre de profits, il est devenu un des fournisseurs du service production.
Des procédures écrites sont mises en place sous la responsabilité de service maintenance, pour parfaire le travail quotidien et augmenter la disponibilité des machines. Ces évolutions ont obligé le responsable du ce service et ses collaborateurs à requalifier les actes techniques. Des mesures d’évaluation, des indicateurs de l’efficacité de la maintenance sont devenus nécessaires. La traçabilité a obligé le service maintenance à réaliser un compte rendu précis de ses interventions pour disposer d’historiques de pannes consultables rapidement.
Pour satisfaire à ses normes, les documents traditionnels en papier n’étaient plus adaptés, le service maintenance devait s’équiper d’un outil qui lui permettre de gérer très rapidement un grand nombre d’informations spécialisées, il devait s’informatiser et s’équiper d’un logiciel de Gestion de Maintenance Assisté par Ordinateur ou plus simplement d’une GMAO.
C’est dans ce cadre qu’est axé notre projet de fin d’étude. En effet,