INTRODUCTION |

On parle souvent de normes et de qualité alors personne n’est en mesure de définir exactement quels sont les critères de la qualité et quand dit-on qu’une chose suit les normes requises. A Madagascar, ce sont sujets de discussions habituelles des entités qui veulent opérer internationalement ou encore obtenir un financement de la part des institutions financières.
Depuis les années 2003-2004, la gestion de la qualité et des normes est même une matière étudiée dans les écoles supérieures. Ce qui est sûr c’est que lorsqu’on parle de qualité à propos d’un produit, on parle d’un produit de longue durée de vie avec une facilité de maniabilité ou de bon goût.
Toutefois, il est important de savoir qu’il y a un minimum de savoir à acquérir et appliquer pour obtenir un produit et/ou un service de qualité. En prenant le cas du service approvisionnement du Sénat de Madagascar, une étude du processus d’approvisionnement y a été établie pour voir qu’est-ce que l’insertion de la qualité et des normes peuvent y apporter. Et heureusement, un service d’approvisionnement est classé dans un secteur de service (secteur tertiaire) pour ainsi dire que la qualité et les normes y sont obligatoirement impliquées. Alors, une problématique qui se pose est : Comment améliorer la qualité et les normes au sein d’un service approvisionnement du Sénat ?
Les trois parties suivantes y répondront sachant que la première partie traite sur l’identification du Sénat, la seconde partie discute sur l’aspect théorique de la gestion de la qualité et l’analyse de l’existant puis finalement la troisième et dernière partie développe sur les critiques et la proposition d’élément de solution.

Section1- Historique et dénomination sociale (1) |

Après la monarchie, peu avant la fin du XIXème siècle et la colonisation poursuivie jusqu'au début de la seconde moitié du XXème siècle, Madagascar entre dans le giron de la scène internationale après avoir recouvré son Indépendance, pour