Gestion de portefeuille

24043 mots 97 pages
Université Mohamed 1er Faculté des Sciences Juridiques, Economiques et Sociales Oujda Ecole Doctorale de Gestion UFR : Gestion Intégrée
Mémoire pour l’obtention du Diplôme des Études Supérieures Approfondies en Gestion Intégrée

La Gestion de la relation client : Comportement et Contribution à la Performance Globale
Rédigé sous la direction de
M. Mostapha ELAIDOUNI

Présenté par
Khalil EL BAZ

Jury Président : M. Mostapha ELAIDOUNI Professeur à l’Université Mohamed 1er d’Oujda. Suffragants : M. Belkassem AMAMOU Professeur à l’Université Mohamed 1er d’Oujda. M. Yahya YAHYAOUI Professeur à l’Université Mohamed 1er d’Oujda. M. El habri MEJDOUBI Professeur à l’Université Mohamed 1er d’Oujda. M. Najib GUEMMI Professeur à l’Université Mohamed 1er d’Oujda. Mme. Bahija SAKHRAOUI Professeur à l’Université Mohamed 1er d’Oujda.

Année universitaire 2007 -2008

Dédicace
Je dédie ce travail à ma mère, qui m’a soutenu, conseillé et encouragé tout au long de mes études.

Remerciements
Avant d'entamer les différentes parties de ce mémoire, j'aimerai remercier toutes les personnes qui m'ont aidé à achever mon travail dans de bonnes conditions. Je remercie vivement mon professeur encadrant M. Mostapha EL AIDOUNI Professeur à l’Université Mohamed 1er d’Oujda. Pour ses précieux conseils, ses directives et sa disponibilité malgré toutes ses responsabilités. Mes vifs remerciements vont également à notre professeur M. Belkassem AMAMOU, responsable de l’EDG/UFR : Gestion Intégrée. Mes remerciements sont adressés aussi à tous les professeurs de l'UFR: Gestion Intégrée. Enfin, je tiens à remercier toutes les personnes qui ont consacré du temps pour répondre à mes questions et me fournir les informations nécessaires.

La gestion de la relation client : comportement et contribution à la performance globale

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Dans un contexte de mondialisation et de déréglementation, les clients sont en effet plus volatils que jamais. Face à cette nouvelle

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