UNIVERSITÉ FRANÇOIS - RABELAIS DE TOURS
ÉCOLE DOCTORALE SCIENCES DE L’HOMME ET DE LA SOCIETE CENTRE D’ETUDES ET DE RECHERCHES EN MANAGEMENT DE TOURAINE (CERMAT – E.A. : 2109)

THÈSE

présentée par :

Régis MARTINEAU
Soutenue publiquement le : 2 décembre 2009

pour obtenir le grade de Docteur de l’université François – Rabelais de Tours en Sciences de Gestion

LA MISE EN USAGE DES OUTILS DE GESTION PAR LA QUALITE PAR LES PROFESSIONNELS DE SANTE A L’HOPITAL : UNE APPROCHE PAR LA THEORIE INSTRUMENTALE
THÈSE dirigée par :
Madame PERRET Véronique Monsieur DESMAZES Jean Professeur, Université Paris-Dauphine Paris IX Professeur, Université de La Rochelle

RAPPORTEURS :
Monsieur BURLAUD Alain Monsieur LORINO Philippe Professeur, Conservatoire National des Arts et Métiers Professeur, ESSEC Business School

JURY :
Monsieur BRECHET Jean-Pierre Monsieur BURLAUD Alain Madame CHEDOTEL Frédérique Madame CUEILLE Sandrine Monsieur DESMAZES Jean Monsieur LORINO Philippe Madame PERRET Véronique Professeur, Université de Nantes Professeur, Conservatoire National des Arts et Métiers Professeur, Université François-Rabelais de Tours Maître de Conférences, Université de Pau et des Pays de l’Adour Professeur, Université de La Rochelle Professeur, ESSEC Business School Professeur, Université Paris-Dauphine Paris IX

L’université n’entend donner ni approbation ni improbation aux opinions émise dans les thèses. Ces opinions doivent être considérées comme propres à leurs auteurs.

Remerciements
Ce travail doctoral n’aurait pas vu le jour sans le Professeur Jean Desmazes, qui, dès mon année de D.E.A., m’a encouragé et m’a donné les moyens de le réaliser. Sa compréhension de ma situation et ses conseils m’ont alors permis de poser les bases de mon processus de recherche. Par la suite, son soutien renouvelé constamment m’a permis de me relancer dans les moments importants et difficiles. Le Professeur Véronique Perret, de la même manière, a su comprendre mes