Gestion de l'information

Pages: 4 (807 mots) Publié le: 22 mars 2011
GESTION
DE L’INFORMATION

Projet 1 ère année : Espace Agri

ANALYSE DE L’INFORMATION
Les outils et moyens utilisés. | Les différentes étapes de gestion de l’information. | Les critèresd’évaluation mesurant l’efficacité du SIC |
CAPTURE DE L’INFORMATION |
Comment obtenir l’information ? | Nature des informations | Vérifier la validité de l’information |
* Entretien client *Phoning * E-mailing * Publipostage * Foires/salons/journées spéciales * Veilles | * Informations clients * Actions de la concurrence * Evolution des normes * Nouvelles offres concurrentes* Nouveaux produits des fournisseurs | * Auprès des professionnels * Auprès des particuliers * Enquête chez la concurrence * Actualisation du dossier client. * Auprès de la marque |STOCKAGE DE L’INFORMATION |
Ce qui permet le stockage | Nature des informations stockées | Vérifier l’efficacité du stockage |
* Fichiers papier * Disque dur externe et internes * Clé USB *Logiciel de GRC * Intranet * Cd | * Rendez-vous * Fichiers clients * Devis, factures, OAV * Papiers administratifs. * Formations autonomes * Informations produits. * Stocks |Sécurité : codes d’accès avec mot de passe et identifiant individuel, anti-virus.Sécurité des documents papiers : armoires sécurisées et alarme dans l’agence. |
TRAITEMENT DE L’INFORMATION |
Ce quipermet le traitement | Informations stockées | Efficacité du traitement |
* Base de données * Traitement de texte * Tableur * Imprimante * Téléphone, mail, fax * Ecrits manuscrits *Outils de travail collaboratif | * Réalisation d’offres commerciales * Historiques des relations * Reporting * Bons de commande/factures * Informations produits * Information de veille |* Enrichissement de la BDD * Sauvegarde en temps réel * Documents de qualité professionnelle * Impressions couleur * Information structurée et détaillée. * Logiciels performants |...
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