FICHE DE REVIVISION Matière de spécialité

Groupe restreint formel/ informel, de référence/ d’appartenance : prdt des normes sociales
▪ 3 types de rôle : - Production - Facilitation - Régulation
Dynamique des groupes : processus de cohésion + manière de décider + un leader et son leadership (styles de leadership : paternaliste, participatif, autoritaire).
La communication dans les org. Est à la fois : - formel : des rumeurs - organisée : sert à atteindre des obj. : réaliser des act. Opérationnelles, prendre des décisions, favoriser le dialogue, communiquer avec les partenaires, mettre en place une comm. Globale.
Le document : le support (papier, numérique = numérisation) + les info.structurées (structure, présentation, contenu)
Le cycle de vie du doc. : La création → L’enregistrement : le travail collectif → la validation → la diffusion → la conservation & la l’archivage → la destruction
Intérêt de la GED : accéder rapidement aux doc, favoriser la diffusion des doc, fédérer des infos dispersées, favoriser le travail collaboratif grâce à la numérisation des doc, la compression des fichiers, l’indexation des doc, le stockage des docs & leur diffusion.
La protection et la sécurité des doc ?
Risque : l’altération, la perte, la divulgation de données confidentielles.
Pour assurer leur conservation et leur authenticité Gpe influencé de facon positive ou négative par 3 phénomènes : cohésion du grpe, conformisme, minorités actives.
Ecoute active (refus) – des attitudes obstacles : l’interprétation, l’évaluation, l’aide et le conseil, le questionnement intense (Recours à) – un climat propice : acceptation de l’autre, empathie… procédés : question ouvertes/ fermées, qu° miroir, porposit° alternative, reformulation, synthèse.
L’argumentation : argumenter manipuler - la manipulation : violence persuasive, séduction, culpabilisation - L’argumentation : fixation de l’intérêt, accord préalable,