Introduction

Il y a la réalité bien concrète d'un décalage entre la vitesse de l'évolution technologique et la qualité de conception des systèmes de management et d'information. La somme des connaissances double tous les 7 ans, la puissance de traitement des processeurs tous les 18 mois... Dans un contexte de sur-information, de "harcèlement textuel", la capacité de sélection et de traitement des individus est constamment sollicitée. Dans le cadre de son activité professionnelle, un salarié doit ainsi parvenir à sélectionner rapidement l'information parmi un ensemble de sources hétérogènes et de plus en plus nombreuses. Il doit de plus le faire de manière pertinente au regard d'un contexte d'action qui lui-même est constamment remis en question. Pire encore, pour être efficace dans sa recherche et dans sa gestion de l'information, il doit s'approprier et maîtriser des outils qui n'existaient pas encore il y a quelques mois, à supposer pour commencer que ces outils soient à sa disposition ! Comment s'étonner alors que l'utilisateur demande aujourd'hui d'avoir l'information dont il a besoin au moment où il en a besoin et si possible sans qu'il en fasse la demande ? Ce qu'il demande en fait, c'est ni plus ni moins la qualité du système d'information dont il est utilisateur. En réponse à cette problématique un corpus de solutions, d'outils et de méthodes commence à voir le jour, au travers du management de la qualité des services en ligne mais aussi d'une discipline récente, le KM (ou Knowledge Management). C’est ainsi que le Knowledge Management permet de ne pas réinventer la roue à chaque nouvelle conception, à chaque lancement de produits et services. Cependant, 2 freins apparaissent qui sont le manque d’outils de partage et le manque de culture de partage. Ces outils sont indispensables au déploiement d’un programme de Knowledge Management efficace. Ils doivent être faciles d’accès et simples d’emplois. Pour comprendre ce nouvel