Résumé
Les missions d’audit interne et des organes de tutelle mettent en exergue des lacunes dans les dispositifs de gestion Du risque client, malgré les efforts consentis par les établissements financières pour se mettre en conformité avec la réforme Bâle 2, au-delà les ils doivent poursuivre l’effort afin d’assurer durablement le niveau de qualité requis et ainsi piloter efficacement et de manière fiable le risque client.La réglementation bancaire et financière (CRBF 97-02 modifié par l’arrêté du 31/03/2005 du ministère des finances) relative au contrôle interne des établissements de crédit et entreprises d’investissement fournit les grandes lignes des points de vigilance qu’il convient d’intégrer au sein du dispositif de gestion du risque de contrepartie. Pour cela les directions générales souhaitent disposer d’indicateurs de qualité clés assurant la validité du système d’information de gestion des risques afin de fournir une analyse quantitative, mais la pertinence de ces indicateurs est fonction du niveau de qualité du SI.Au niveau du système d’information, des problèmes comme la présence de doublons, le manque de fiabilité des liens de regroupements ou encore l’obsolescence du signalétique client. S’ils n’empêchent pas le SI de fonctionner, ils peuvent avoir une incidence notable sur les utilisateurs finaux et notamment sur le processus de consolidation des risques, notamment les décisions d’octroi.
Les actions de fiabilisation, ont pour objectif de recenser les éléments de non-qualité.
Les premières actions se font sous la forme de corrections manuelles. Ces chantiers mobilisent des charges conséquentes afin d’aligner le référentiel avec la réalité : dédoublonnage, enrichissement ou correction de signalétique, etc.… De plus, ces actions, si elles peuvent avoir un impact satisfaisant à court terme, doivent être reconduites fréquemment pour maintenir le niveau de qualité et lutter contre les dérives progressives.
A long terme, les leviers d’action sont