Les cercles de qualité

dimanche 28 décembre 2003, par Loic
Les cercles de qualité sont de petits groupes de 3 à 10 personnes, appartenant à la même unité de travail qui se réunissent volontairement et régulièrement pour identifier et résoudre des problèmes relatifs à leur activité.
Composition
Il y a un membre du personnel d’encadrement : l’animateur.
Il doit : Connaître les méthodes et outils de la qualité Etre directif sur la méthode et sans opinion sur le fond. Faire parler tout le monde et s’adapter à la personnalité de chacun. Etre formé.
Il nommera un/une secrétaire qui fera un comte-rendu avec les points d’accord et les points à étudier.
Le but des cercles de qualité
• Améliorer :

La production et diminution des coûts, L’organisation du travail, Les relations et les conditions de travail, L’information et la concertation, La sécurité au travail
• Développer les compétences professionnelles,
• Favoriser le développement personnel,
• Développer l’adhésion du personnel et son degré d’engagement dans l’entreprise.
Le fonctionnement
On distingue trois dimensions importantes : Des réunions régulières. Des problèmes circonscrits et concrets. Un processus rigoureux de résolution de problèmes.
Des réunions régulières
Les réunions ont une périodicité de 2 ou 3 semaines, elles durent environ 1h ou 2h, et ceux pendant les heures de travail. Le calendrier est convenu d’avance et il est possible d’inviter quelqu’un.
Des problèmes circonscrits et concrets
Les problèmes sont suggérés par les membres du cercle ou leurs collègues de travail. Les types de problèmes sont : Qualité des produits ou des services Sécurité Réduction des coûts Surcharge de travail et moral du personnel
Processus rigoureux de résolution de problème
Ce processus se déroule en quatre phases :
a)Une phase d’expression
Les membres vont dresser l’inventaire des différents problèmes, les classer et