SOMMAIRE : Introduction : 1 Chapitre 1 : LE CONCEPT DU CHANGEMENT : 2 Section 1 : La notion du changement et ses évolutions 3 Section 2 : Typologie et degré du changement organisationnel 7 Section 3. Les facteurs du changement 12 Chapitre 2 . LE PILOTAGE DU CHANGEMENT 20 Section 1. La réalisation du changement 21 Section 2. Faciliter le changement 24 Section 3. Acteurs et étapes de la conduite du changement. 27 Chapitre4.LES RESISTANCES ET LES OUTILS D’ACOMPAGNEMENT DU CHANGEMENT 35 Section1. La résistance au changement : 36 Section 2. Les outils d’accompagnement changement 41 Section 3. Etude de cas : 44 CONCLUSION : 47 ANNEXES 48 Bibliographie 52 Webographie : 53 *

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* Introduction :
« La seule chose en laquelle il est possible de croire ; c’est que le certain devient incertain et l’improbable probable ». K. nordstrom et J. RIDDESTRALE
Aujourd'hui, les entreprises doivent faire face à des marchés de plus en plus agités, à des actionnaires de plus en plus exigeants et à des clients de plus en plus avisés, et nombreux sont ceux qui, comme vous, se restructurent afin de répondre à de tels défis.
Les pressions que subissent les entreprises sont plus importantes que jamais. La concurrence mondiale, les conditions macroéconomiques oppressantes, et les clients de plus en plus informés font que les entreprises doivent fournir un service d'une qualité irréprochable à des prix défiant toute concurrence. Très souvent, ces pressions nécessitent des changements dans le fonctionnement de l'organisation afin d'y injecter une conception plus commerciale, de redéfinir les rôles, d'éliminer les habitudes de travail improductives, ou d'intégrer une nouvelle technologie pour soutenir l'entreprise. Ces changements apparaissent d’une part comme des ruptures plus ou moins fortes, des remises en question, des façons d'agir et de penser jugées insatisfaisantes et d’autre part comme le développement de