Gestion du portefeuille client

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Gérer son portefeuille client EPISODE 1 | 30 novembre 2005 le client ROI, le client source de vie de l'entreprise et j'en passe des qualificatifs attribués aux clients dans les entreprises; mais que faisons nous pour ces clients, pour nos clients, d'abord pour les satisfaire et surtout les retenir? cest la, la grande question, avoir un portefeuille client c'est bien mais encore faut il pouvoir le faire vivre.
Gérer la relation avec un clientn'est pas facile, certaines personnes même professionnelles pensent qu'il faut un client, c'est un point de vue que je respecte. Seulement la relation client sans être "maternelle" peut etre uniquement professionnelle et se passer dans les conditions les meilleures. En réalité je pense que gérer un portefeuille client est un art, qu'il faut maitriser quand on est professionnel. C'est un dosage de conscience, de prise en charge, de sacrifice et de satisfaction. Et ce dosage, un responsable clientèle ou un commercial ou autre chef de secteur se doit de le maîtriser. On ne peut accorder du temps à tout le monde ou au même degré, on ne peut pas se décupler ou être partout, mais on peut satisfaire la majorité de notre clientèle. Il faut donc savoir qui voir quand le voir, quelle offre faire à x et quelle autre à y, quels efforts faire pour A et non pour B. Faut après savoir donc personnalier sa relation clientèle.
Mais le premier élément important c'est la qualification de chaque client ou groupe de clients de son portefeuille, car ca permet e répartir ses efforts et d'être

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