Analyse du contexte du projet d'amélioration • Identifier le (ou les) décideur(s). • La problématique à l'origine de la mission engagée et les objectifs assignés. • Bien définir le cahier des charges - termes de références pertinentes et précises, permettant d’appréhender la problématique posée et de réaliser une étude optimale. L’élaboration des termes de références doit faire l’objet d’une attention particulière et d’un travail de fond, de façon à expliciter la problématique de l’étude, fixer ses objectifs de manière claire, ciblée et réaliste et à préciser ses finalités et ses résultats attendus ainsi que les différentes phases de sa réalisation. • Les contributions de chacun.

2 Le phasage de la mission

• Bien analyser l'offre des consultants. • La répartition des rôles de chacun. • Le planning des actions : o GANTT ; o PERT ; o histogramme des charges. • Les livrables : bien définir les attendus et les écrits. • Définir le "recettage" final.

3 La conduite de la mission

• Définir les outils de suivi : o indicateurs et tableaux de bord. • Fréquence et modalités des réunions avec les consultants. • Les modalités de contact entre l'entreprise et les consultants. • Les outils de dialogue entre le consultant et l'entreprise. • Avoir des outils personnels d'alerte pour détecter les dérives. • Installer son réseau. • Mettre en place les outils de réaction en cas de dérive ou en cas de dysfonctionnement de la mission. • Conduire les réunions de suivi ou d'étape dans la réalisation de la mission. • Analyser les livrables. • Évaluer la qualité des réalisations au fur-et-à-mesure.

4 Clore la mission et faire le bilan

• Faire la réception des livrables finaux de la mission. • Évaluer la qualité de l'ensemble de la mission et des intervenants (avoir son propre système d'évaluation). • Faire ou exiger un bilan