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Gestion du risque client

13394 mots 54 pages
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PLAN DU RAPPORT

Dédicace

Remerciements

Sommaires

Sigles, Acronymes et Abréviations

Avant propos

Introduction

PREMIERE PARTIE : Présentation générale de la BICEC

Chapitre 1 : La BICEC et ses produits

I. Historique de la BICEC et Organigramme de la BICEC

A. Histoire de la BICEC

B. Organisation de la BICEC

II. Les produits offerts par la BICEC

A. Chèques, cartes et services d’informations BICEC

B. Les assurances

Chapitre2: Déroulement du stage.

I. Front office

II. Back office

DEUXIEME PARTIE : Nature des relations de la BICEC avec ses clients

Chapitre1 : Travail du chargé de clientèle

I. Rôle du chargé de clientèle

A. L’ouverture du compte

B. La vente des crédits aux clients

II. La clôture des comptes

A. Les initiateurs de la clôture d’un compte

B. Les risques et précautions à prendre

Chapitre2 : Difficultés du chargé de clientèle

I. Les risques de la clientèle des particuliers

A. Les obligations du banquier

B. La responsabilité du banquier dans l’ouverture et le fonctionnement du compte : le risque juridique

II. Remarques et suggestions

A. Remarques

B. Suggestions

Conclusion

Bibliographie

Annexes

AVANT PROPOS

L’institut des relations internationales du Cameroun(IRIC) a été crée en 1973 et depuis 1993, il a été intégré à l’université de Yaoundé II et, la même année, de nouvelles filières se sont ajoutées à la diplomatie qui était jusque là la seule

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    Faible notoriété car peu connue, elle est au stade de la création de la clientèle. Entreprise. Effectif peu important. (5 employés) Situation proche des grands axes (Paris).….

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    Application 4 1. Portefeuille de M. Mengin Nouveaux clients Clients d’ancienneté < 1 an Clients d’ancienneté comprise entre 1 et 2 ans Clients d’ancienneté > 2 ans Total Nombre de clients 100 70 45 15 230 CA en milliers d’ € 150 175 135 30 490 % du nombre de clients 43% 30% 20% 7% 100% % en CA 31% 36% 28% 6% 100% 2. CA moyen en millier d'euros 1,5 2,5 3 2 2,13043478 3. Le chiffre d’affaires du portefeuille de Monsieur Mengin est peu important en ce qui concerne les nouveaux clients (1.5 milliers de CA), quant aux clients ayant une ancienneté de moins d’un an, le chiffre d’affaires est un peu plus important (2.5 milliers de CA).….

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    Gestion des ressources humaines Mission 1. Elaborer une procédure d’accueil et veiller à son application 1. Analyser la procédure existante Les étapes et les mesures mises en place lors de l’accueil d’un nouveau salarié dans l’entreprise Carredéco sont :….

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    Structure compte produits et charges Plan comptable marocain : Selon le plan comptable marocain le compte de produits et charges se compose de deux classe : la classe 6 relative au compte de charges et la classe 7 relative au compte de produits. Compte de charges : - Charges d’exploitation (61) - Charges financières (63) - Charges non courantes (65) - Impôts sur les résultats (67) Compte de produits : - Produits d’exploitation (71) - Produits financiers (73) - Produits non courants (75) Le bilan état de synthèse….

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    Stage d’application 2012-2013 3 Sommaire Remerciement………………………………………………………..………. ……….. …2 Sommaire………………………………………………………………. ………..…...…..3 Avant-propos……………………………………………………………...………. …..…6 Introduction générale……………………………………………………………….….

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    Elle est diabétique non insulino dépendante. Un matin sur deux, je mesure son taux de glycémie. Pour ce faire, je me sers du plan de soins. Je vérifie le nom de ma patiente et les soins à lui prodiguer. A cette heure (7h), elle est encore au lit.….

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    l’IDE P me propose à 12h30 de les préparer. Lorsque l’IDE A arrive la préparation est terminée depuis 10 minutes et nous débutons la relève, ainsi les deux IDE du matin nous font part des changements de la matinée. Nous apprenons que Mme X chambre n° 136 a été transférée à la chambre n° 208 (2eme étage), sa mutuelle ne prenant plus en charge la chambre simple, elle est passée en chambre double. Ainsi Mme R patiente du premier étage est venue à la chambre n°136.….

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    u cours de ma formation en Baccalauréat Professionnel comptabilité au ***** j’ai effectué ma période de stage d’une durée de quatre semaines chez ****, un cabinet d’expert-comptable situé à**** Mon choix pour cette entreprise a été motivé par mon envie de découvrir le fonctionnement d’un cabinet comptable. De plus ce stage s’inscrit directement dans mon projet de poursuivre mes études dans le domaine de la comptabilité en m’orientant vers un BTS comptabilité gestions des organisations. Ce stage m’a permis de mieux connaître le monde du travail et de parfaire mes connaissances.….

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    La naissance du risque de change Chapitre II : la mesure du risque de change Section I : Le risque de change de transaction Section II : le risque de change de consolidation Section III : le risque de change économique Section IV : stratégies de gestions du risque de change Chapitre III : Les différentes techniques de couverture du risque de change Section I : les techniques internes de couverture Section II : les techniques externes de couverture Introduction Pendant très longtemps, les entreprises marocaines sont demeurées inertes à l’égard du risque de change, l’explication de ce comportement trouve son origine dans le contrôle des changes particulièrement contraignant qui empêchaient les trésorerier d’avoir le moindre dynamisme à l’égard du risque de change, qui ce soit à l’importation ou à l’exportation.….

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    Pour les grands risques il existe un « document unique ». Contient le nombre d’accident ou d’incident (notamment avec arrêt) par rapport aux nombre d’heures travaillés. Fréquence. Ex : Nombre de panne = machine Nombre d’arrêt maladie….

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    GESTION DES RISQUES ET FINANCES BMCE Gestion des Risques et Finances Dispositif de Gestion des Risques Dispositif de Gestion des Risques que des dispositifs de mesure, de maîtrise et de surveillance suffisants des risques bancaires et des ratios prudentiels, (iii) examine les comptes sociaux et consolidés avant leur soumission au Conseil d’Administration, (iv) tout en veillant à la qualité de l’information délivrée aux actionnaires. A cet égard, le Comité s’assure en permanence de la poursuite et de la réalisation de l’ensemble des objectifs et missions ci-dessous définis, internes. Organisation de la Gestion des Risques Les Instances Relevant du Dispositif de Contrôle BMCE Bank dispose d’un Contrôle Général Groupe qui est mandaté pour diligenter des missions d’inspection et d’audit dans les différentes entités opérationnelles aussi bien au Maroc qu’à l’étranger.….

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    Dans le service où je me trouve en stage, de nombreuses choses sont informatisées depuis peu comme les transmissions ou encore les prescriptions pour les prélèvements sanguins. C’est au sujet de ces prélèvements que j’ai pu voir un événement indésirable. Le docteur fait les prescriptions de prélèvements de manière informatique, il faut donc le matin lorsque l’on arrive imprimer les prescriptions du médecin, puis nous préparons le matériel pour les prises de sang et nous allons faire la prise de sang. Ensuite, il faut étiqueter les tubes, puis marquer sur la feuille de prescription le nom du préleveur et….

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    La sensibilité et l’acceptabilité des individus au risque évoluent en fonction de multiples critères individuels (expérience individuelle, rapport intime au risque, recherche de risque ou fondamentalement risque adverse...), dans le temps et dans l’espace. Il sera primordial de factualiser au maximum les éléments remontés, compte tenu du rapport irrationnel de l’homme avec la notion de risque, et de son évolutivité dans le temps. Une aggravation du contexte d’exposition au risque Comme nous l’avons évoqué précédemment, la notion de risque n’est pas une invention moderne. Sans revenir sur certains évènements tragiques des siècles précédents témoignant des séquences d’évènements….

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    ------------------------------------------------- Chap. 2 - Gestion des risques Chaque salarié de l’entreprise, a un droit à la sécurité. Cependant, ce droit ne peut être respecté que par la prévention des risques professionnels qui, elle, et le devoir de tous les acteurs.….

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    GESTION DES RISQUES 1 OBJECTIF DU COURS Evaluer la sensibilité du résultat de l’entreprise aux risques financiers 2 Gestion des risques / ISCAM 2010 / M1CI PLAN DU COURS 1. 2. 3. 4. 5. 6. Introduction à la gestion du risque Les stratégies de gestion du risque La hiérarchisation des risques La gestion des risques en entreprise Le « modèle triple impact » La douane et son système de sécurisation 3 BIBLIOGRAPHIE    « Norme ISO/CEI, 31000:2009 Management du risque – Lignes directrices », Novembre 2009 « Fonction Risk Manager » - Catherine Véret, Richard Mekouar – Dunod, 2005 « La cartographie : un outil de gestion des risques » - Collection AMRAE, 2007 4 PRESENTATION DE L’INTERVENANT      General Manager de ESE Consulting LTD. Expert international « Certification – Normalisation » auprès des Nations-Unies Secrétaire Technique de l’UCCIOI Diplômé d’Ecole Supérieure de Commerce Titulaire d’un master en administration des affaires 5 1. Introduction La gestion du risque consiste à évaluer les risques qui pèsent sur les actifs de l’entreprise :   les actifs financiers les actifs non financiers 6 1.….

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