Chapitre 11
La valeur perçue

I ) Création de la valeur perçue.

A. Définition.
La valeur perçue est la valeur que représente un bien ou un service dans l'esprit du consommateur. C'est le prix maximal que le consommateur est prêt à mettre pour obtenir le produit.
Elle résulte donc de la confrontation entre les avantages attendu et les sacrifices consenti.

B. Les éléments d'influence.
La valeur perçue est un processus basé sur des éléments objectifs ( ex : les qualités du produit ) et sur des éléments subjectifs ( ex : l'image de marque ).
L'organisation peut donc influencer la valeur perçue par les consommateurs en agissant sur ces éléments.

Effet d'un modification de la valeur perçue.
Lorsque la valeur d'un bien ou d'un service augmente, l'organisation peut mettre en place une stratégie du prix élevé ce qui lui permettra d'augmenter le volume des ventes et ses marges de bénéfices.

Lorsque la valeur perçue diminue cela entraîne une diminution des ventes et l'organisation devra analyser les causes de cette baisse afin de prendre les bonnes décisions.

II ) Mesure de la valeur perçue.

A. Les éléments mesurés.

La notoriété : correspond au degré de connaissance d'une marque par les consommateurs, afin de mesurer cette notoriété on fait un sondage pour savoir si les gens connaissent la marque, plusieurs indicateurs permettent de mesurer cette notoriété.
Notoriété spontanée : % de personnes capable de citer spontanément une marque.
Notoriété assistée : % de personnes qui connaissent une marque cité dans une liste proposée.

L'image de marque : l'image d'un produit, d'une marque ou d'une société correspond à la représentation qu'en a le consommateur, cette représentation pose sur des critères objectifs ( ex : la société etc... ).

Les critères subjectifs ( ex : la modernité, qualité santé etc... ).

La satisfaction : c'est l'opinion d'un individu qui résulte de la comparaison entre ses attentes et son expérience de