Gestion page 57

Pages: 1 (283 mots) Publié le: 18 novembre 2015
Cas Pratique 1 : Vernier Beauté



1/ Repérez les groupes d’appartenance et de référence de Lucie, Leila et Josiane.


Appartenances
Références
Lucie
Fait partie du groupe de GéraldineVernier
Voudrait devenir gérante comme Géraldine Vernier.
Leila

Fan de Madonna et Sharon Stone.
Josiane
Ca famille
Cycliste de haut de niveau

2/ Quels sont les traits de personnalitéqui caractérisent Lucie, Leila et Josiane ? Justifiez vos réponses.
Les traits de personnalité de Lucie est d’être très appréciée car c’est quelqu’un d’aimable, à l’écoute des autreset qui ne s’énerve jamais. Leila est une personne impulsive et émotive qui souvent des décisions de façons irréfléchie. Josiane est timide et n’est pas sociable.

3/ Rappelez ladifférence qui existe entre les notions de norme et de valeur.


4/ Quelles sont les valeurs mises en œuvre par Vernier Beauté ? Justifiez votre réponse.


5/ Après avoir cité les normes mises enplace par Vernier Beauté, vous expliquerez l’intérêt de celle-ci.

6/ Quelles sont les relations qui peuvent exister entre un individu et son groupe ?

7/ Quel est le rôle de Lucie dansle groupe ? Justifiez votre réponse.

8/ Dans le tableau, vous analyserez les composants suivants de la communication : acteurs, canal, support, code, message, contexte, enjeux et desacteurs.

9/ Pour chacune des situations, vous préciserez s’il s’agit de relations formelles ou informelles. Vous justifierez vos réponses.

10/ Quelle est l’attitude de Valérie Gudardenvers le massage au chocolat lorsque Lucie évoque ce nouveau soin ? Quel comportement implique cette attitude ?

11/ Comment Lucie a-t-elle influencé le comportement de Valérie Gudard ?12/ Quelles ont été les émotions ressenties par Valérie Gudard, cliente de l’enseigne Vernier Beauté , avant, pendant et après le massage au chocolat ? Justifiez votre réponse.
Lire le document complet

Veuillez vous inscrire pour avoir accès au document.

Vous pouvez également trouver ces documents utiles

  • Gestion client page
  • Kookai et la gestion de sa page facebook
  • dossier gestion page de garde sommaire
  • Gestion administrative : application 1 page 15
  • Cas juridique droit page 50, bts assistant de gestion 1ère année
  • Bio 57
  • la page
  • Le page

Devenez membre d'Etudier

Inscrivez-vous
c'est gratuit !