Cas Pratique 1 : Vernier Beauté

1/ Repérez les groupes d’appartenance et de référence de Lucie, Leila et Josiane.

Appartenances
Références
Lucie
Fait partie du groupe de Géraldine Vernier
Voudrait devenir gérante comme Géraldine Vernier.
Leila

Fan de Madonna et Sharon Stone.
Josiane
Ca famille
Cycliste de haut de niveau

2/ Quels sont les traits de personnalité qui caractérisent Lucie, Leila et Josiane ? Justifiez vos réponses.
Les traits de personnalité de Lucie est d’être très appréciée car c’est quelqu’un d’aimable, à l’écoute des autres et qui ne s’énerve jamais. Leila est une personne impulsive et émotive qui souvent des décisions de façons irréfléchie. Josiane est timide et n’est pas sociable.

3/ Rappelez la différence qui existe entre les notions de norme et de valeur.

4/ Quelles sont les valeurs mises en œuvre par Vernier Beauté ? Justifiez votre réponse.

5/ Après avoir cité les normes mises en place par Vernier Beauté, vous expliquerez l’intérêt de celle-ci.

6/ Quelles sont les relations qui peuvent exister entre un individu et son groupe ?

7/ Quel est le rôle de Lucie dans le groupe ? Justifiez votre réponse.

8/ Dans le tableau, vous analyserez les composants suivants de la communication : acteurs, canal, support, code, message, contexte, enjeux et des acteurs.

9/ Pour chacune des situations, vous préciserez s’il s’agit de relations formelles ou informelles. Vous justifierez vos réponses.

10/ Quelle est l’attitude de Valérie Gudard envers le massage au chocolat lorsque Lucie évoque ce nouveau soin ? Quel comportement implique cette attitude ?

11/ Comment Lucie a-t-elle influencé le comportement de Valérie Gudard ?

12/ Quelles ont été les émotions ressenties par Valérie Gudard, cliente de l’enseigne Vernier Beauté , avant, pendant et après le massage au chocolat ? Justifiez votre réponse.