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Gestion relation client mcdonald's

3586 mots 15 pages
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GESTION RELATION CLIENT ET MARKETING DIRECT

Entreprise McDonald’s

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SOMMAIRE

I/ LE CONTEXTE………………………………………………………..2
A/ Quelques dates………………………………………………………...2
B/ Quelques chiffres……………………………………………………...2

II/ LE DIAGNOSTIC STRATEGIQUE……………………………….3-4

III/ LES ENJEUX DE LA GESTION DE RELATION CLIENT……......5

IV/ LA DEMARCHE DE GESTION DE RELATION CLIENT…….5-10
A/ La stratégie « i’m lovin it »……….…………………………………..5
B/ La culture……………...………………………………………………6
C/ Processus de connaissance client……………………………………...7
D/ Intégration multicanal…………………………………………………7
E/ La culture interne……………………………………………………...9
F/ Intégration des nouvelles tendances…………………………………...9

V/ LES RESULTATS…………………………………………………..11

VI/ SYNTHESE ET PLAN D’ACTION………………………………..11

I/ LE CONTEXTE

A/ Quelques dates

|1955 |Ray Kroc rachète l’entreprise pour un montant de 2,5 millions de dollars au frères McDonald’s |
|1965 |Entrée en bourse à New York |
|1979 |Implantation en France (Strasbourg) |
|1984 |Entrée dans la capitale Française (Montmartre) |
|1986 |McDrive fait son apparition pour la première fois à Mantes-la-Ville |
|1995 |McDonald’s affirme son statut d’entreprise responsable et citoyenne |
|2001 |McDonald’s joue la carte de la transparence totale en invitant ses clients à visiter ses cuisines et à découvrir |
| |les coulisses des restaurants |
|2002 |McDonald’s remodèle le design de ses restaurants

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    , mais aussi dans le lait. tester la réaction des kits de lait frais présentés sur une tige de verre, il a été constaté que, même du lait dilué 10000 - fois suscite beaucoup plus de recherche et de saisie des réponses que le lait de vache ou d'autres substances odorantes. Cette dépendance sur des signaux olfactifs maternelle explique pourquoi lapins nouveau-nés sont si difficiles à faire à la main et pourquoi ils sont totalement incapables de téter et vont mourir de faim si elle était faite anosmiques Nouveau-né lapins répondre à l'odeur ensemble de lapin le lait, car ils y déceler des signaux olfactifs….

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