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Gestion relation client

2250 mots 9 pages
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HISTORIQUE

Gap a été créé en 1969 à San Francisco par Don Fisher et sa femme, un couple d'Américains issu des classes moyennes. Don Fisher est alors agent immobilier et peine à trouver le jean idéal. Ces deux faits semblent ne pas avoir de liens, sauf que pour Don Fisher c'est une équation qui le mènera à la fortune. Il a le sens des affaires et a senti qu'il y avait un manque à combler au niveau de l'offre denim.
En effet, les jeunes de sa génération ne trouvent pas de pantalons cool et bien coupés qui leur conviendraient, et c'est pourquoi il a l'idée d'ouvrir un magasin qui distribuera essentiellement des jeans, mais aussi des disques d'occasion… La boutique se nommera Gap, faisant référence au fossé existant entre les générations. Les clients sont au rendez-vous et le business Fisher fructifie : il abandonne la vente de disques, axe ses ventes sur les jeans Levi's et développe ses points de vente.
Cependant en 1976, Levi's impose une grille de prix et Gap voit ses marges diminuer au point de devenir inexistantes. Fisher se voit dans l'obligation de diversifier son offre dans le concept blue-jean et uniforme urbain young génération, et met en place une ligne de tee-shirts.
Il faut attendre 1983 pour Gap devienne le Gap que nous connaissons, grâce à un as du marketing, Millard Drexler qui reprend les choses en main et relooke complètement la chaîne de magasins.
Aujourd’hui, GAP est le leader mondial du prêt à porte avec plus de 3000 magasins et 160000 collaborateurs à travers le monde GAP présent au Canada, au Royaume-Uni et au Japon est arrivé en France en 1993 Gap France compte aujourd’hui 33 magasins implantés principalement à Paris et en Région parisienne mais aussi à Lille, Lyon, Montpellier, Aix en Provence.

Connaissance du client

• Information interne

• Engage des professionnels très compétents
Afin d’atteindre son objectif qui est de satisfaire aux mieux sa clientèle, gap emploient plus de 150,000 personnes passionnées dans la mode

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    » (Source : L’Encyclopédie du marketing - Jean-Marc Lehu - Ed. d'Organisation, 2004). «L e marketing relationnel consiste à établir des relations durables avec des clients ou des groupes de clients, sélectionnés en fonction de leur contribution potentielle au succès de l’entreprise. » (Source : Les facteurs de réussite du marketing relationnel - Bjorn Ivens, Ulrike Mayrhofer Décisions Marketing, n° 31, 2003 ; cité par Philip Kotler dans Marketing management (12e édition, Pearson Education France, 2006).….

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    RELATION CLIENT Louis Fabien HEC Montréal | Gestion 2008/4 - Vol. 33 pages 33 à 33 ISSN 0701-0028 Article disponible en ligne à l'adresse: -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------http://www.cairn.info/revue-gestion-2008-4-page-33.htm Document téléchargé depuis www.cairn.info - cnf_libreville - - 217.77.72.79 - 22/11/2011 14h14. © HEC Montréal Document téléchargé depuis www.cairn.info - cnf_libreville - - 217.77.72.79 - 22/11/2011 14h14.….

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    La terminologie gestion de la relation client est critiquée pour sa syntaxe jugée incorrecte. En France, la Commission générale de terminologie et de néologie du ministère de la culture a opté pour le rétablissement d'une syntaxe correcte : Gestion des relations avec les clients[réf. souhaitée]. FranceTerme dispose d’une entrée gestion des relations avec la clientèle basée sur le Journal officiel de la République française du 26 mars 2004[2]. Le Grand dictionnaire terminologique de l’Office québécois de la langue française dispose d’une entrée gestion de la relation client qui mentionne les formes gestion des relations avec la clientèle et gestion des relations clientèle [3] ; la première forme est correcte, tandis que la seconde forme est aussi asyntaxique que l'est la "relation client" : ni l'une ni l'autre ne respecte la syntaxe de la langue française.….

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    Gestion de la relation client Gilles N’GOALA IAE Savoie Mont Blanc Email: gilles.n-goala@univ-savoie.fr Plan des séances Séance 1: Les enjeux du CRM: fidélité rentabilité? Séance 2: La relation client … vue par le client Séance 3: Les outils du CRM Partie 1:Les enjeux du CRM: fidélité rentabilité? Marketing = Management de deux actifs intangibles: Capital Marque & Capital Client Marché Concurrentiel Orientation Concurrence Positionnement ?….

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    Le premier (matériel) comprend les ressources d’énergie mises à la disposition des producteurs 2. Le deuxième (intellectuel)consiste à avoir une mentalité du progrès, de l’amélioration constante, c’est la volonté de ne pas se contenter de la situation actuelle si bonne soit elle, en effet toute machine si perfectionnée soit elle, il faut faire en sorte qu’elle soit convenablement réglée, entretenue et alimentée donc son travail organisé alors la question qu’on se pose est comment organisé ce travail ? II ) L’organisation du travail : 1. Définition : L’organisation du travail n’est autre que l’application aux problèmes de la production, aux problèmes industriels, des méthodes qui ont permis aux sciences de connaître leur développement actuel.….

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    PARTIE I – LES DIFFÉRENTS CONTEXTES DU MARKETING B TO B Chapitre 1 Les spécificités du marketing business to business Les objectifs du chapitre • Comprendre la nature et l’étendue des activités business to business • Identifier les caractéristiques essentielles des marchés business to business • Replacer les outils classiques du marketing dans le contexte business to business, qu’il s’agisse de marchés industriels récurrents ou de marketing de projet • Découvrir les outils propres au marketing business to business expression business to business est un anglicisme désignant l’ensemble des entreprises fournissant des produits ou des services à d’autres entreprises, administrations ou collectivités locales. L’expression est souvent employée en abrégé : marketing B to B. Pourquoi ne pas utiliser plus simplement une expression française ? Il y aurait au moins quatre solutions, mais aucune n’est vraiment satisfaisante. • Le marketing d’entreprise à entreprise : traduction la plus logique, elle est restrictive en ceci qu’elle exclut les organisations qui ne sont pas des entreprises au sens classique du terme, telles que les administrations et les collectivités locales. En soi, le terme marketing interorganisationnel qui pourrait également être utilisé, ne l’est pas souvent dans les faits, considéré comme trop théorique ou insuffisamment explicite.….

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    « Attirer » Capacité de toucher et séduire les clients ciblés. « Fidéliser » Action avisant à faire intensifier l’utilisation par le client des produits et services, et a faire perdurer la relation. Pourquoi la GRC : Pourquoi cette intérêt soudain des entreprises pour une gestion pointu de leur relations clients ? La GRC naît à la fois d’un changement….

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