Gestion de la relation client

L’importance des données sur les clients et les concurrents

Année universitaire 2006-2007
Département Techniques de Commercialisation
Sommaire

Introduction 2

1. Quels sont les types de données recueillies par l’entreprise, et par quels moyens ? 3

1.1. Sur les clients 3

1.2. Sur les concurrents 4

2. A qui/quoi servent ces données ? 5

2.1. Création de data warehouse 5

2.2. Utilisation de logiciels, groupware et software 5

2.3. Exploitation dans différents domaines 5

2.4. Utilisation pour le MSCA 6

3. Les avantages et les intérêts de la gestion des données 6

3.1. Les avantages concernant les données sur les clients 6

3.2. Les avantages concernant les données sur les concurrents 7

Conclusion 8

Bibliographie et sitographie 9
Introduction

L'information constitue à l'évidence une ressource clé pour l’entreprise, et les nouvelles technologies de l'information multiplient la variété des sources potentiellement disponibles. Cependant, les progrès spectaculaires enregistrés en la matière ne doivent pas occulter la question principale: les entreprises disposent-elles des informations suffisantes pour les éclairer dans leurs prises de décision ? Aujourd'hui, les entreprises ont pris conscience de l'importance de l'information pour de nombreuses raisons. En effet, les flux d'information qui leur parviennent construisent leur représentation de leur environnement: les informations modifient ou complètent l'analyse des enjeux majeurs auxquels ils sont confrontés. De plus, c'est grâce aux informations obtenues que les managers peuvent être alertés à bon escient. Un bon système d'information doit donc attirer l'attention des décideurs sur les points critiques mais aussi limiter les effets de surprise. Mais les managers ne peuvent pas se contenter de réagir face à des problèmes, on attend aussi d'eux qu'ils adoptent une