Gestion relation client

1621 mots 7 pages
ANALYSE CHAÎNE DE VALEUR

jeudi 15 novembre 12

Activités principales
Logistique interne : Réception, stockage, manutention ...

Production : Processus de transformation, planification des moyens de production, ordonnancement, emballage ... Logistique externe : collecte, stockage et distribution physique des produits aux clients ...

Vente et marketing : marketing, force de vente, publicité ...

Services : fourniture de services visant à accroître la valeur du produit , … jeudi 15 novembre 12

Activités de soutien
Approvisionnement : Achat des actifs notamment ....

Recherche et développement :

Gestion des ressources humaines : La GRH s’occupe du recrutement, de l'embauche, de la formation, du le développement personnel, de la rémunération et des gratifications.

Infrastructure de l’entreprise : Direction générale, comptabilité, contrôle de gestion, gestion de trésorerie

jeudi 15 novembre 12

L’analyse de chaîne de valeur sert à définir les compétences clés de l’entreprise et les activités dans lesquelles elle peut acquérir un avantage concurrentiel. Deux moyens existent pour acquérir un avantage concurrentiel : par les coûts, par la différenciation

jeudi 15 novembre 12

Les facteurs d'évolution des coûts - Les économies d’échelles - Les effets d’apprentissage ou de diffusion - Le taux d’activité ou d’utilisation du potentiel de production - La fluidité des liaisons à l’intérieur de l’entreprise, les interconnections : le partage du savoir faire - L’intégration : plus une entreprise est intégrée, plus ses coûts sont faibles - L’avantage d’aller le premier sur un marché - Les mesure d’actions sur les coûts (relations privilégiées) - Les facteurs institutionnels (taux de syndicalisation, réglementations) - Localisation ... jeudi 15 novembre 12

Évaluer les coûts des concurrents
À travers la mise en place d'un système de veille (l'information peut être déformée)…

Une stratégie pour avoir un avantage par les coûts
Contrôler les

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