Nom du professeur correcteur :
Note :
Observations générales :

Dossier 1

1.1

Afin de professionnaliser l'accueil et l'équipe de conseillers en séjour, nous allons mettre en oeuvre un certain nombre d'actions qui viseront à mieux accueillir les touristes étrangers.

La première action sera le déroulement d'un séminaire auquel devra participer tout le personnel. Ce séminaire portera sur les différentes cultures de notre clientèle et vous fera prendre conscience des informations de base sur celles-ci. Cela aidera à mieux aborder la clientèle étrangère. Nous détaillerons ce que chaque type de clientèle recherche en France et ce qu'elle attend de l'accueil. L'objectif sera donc se sensibiliser à la culture étrangère afin de mieux la comprendre et avoir une meilleure écoute.

La seconde action sera l'obtention de la marque Qualité Tourisme, qui vise à l'engagement de l'accueil personnalisé, la compétence du personnel, l'information et la communication.
L'équipe devra participer à une formation. Une fois la marque obtenue, l'objectif sera de la maintenir, et toujours répondre à ses engagements, car la structure sera contrôlée et évaluée.
Le défi de cette obtention ne fera qu'améliorer la performance de l'accueil.

1.2

La campagne "Bienvenue en France" favorise la professionnalisation des conseillers en séjour en matière d'accueil des touristes étrangers car premièrement cette campagne offre un pack accueil qui comprend un livret d'informations sur les caractéristiques et les attentes spécifiques en matière d'accueil sur 45 clientèles étrangères, mais aussi un mémo qui permet aux agents d'accueil de trouver des expressions d'accueil traduites en plusieurs langues.
Les signataires sont munis d'un sticker et une vitrophanie en preuve d'engagement.
Grace à ce "kit accueil" les conseillers s'amélioreront quant à accueillir les touristes étrangers.

Dossier 2

Afin de répondre plus facilement aux nombreuses demandes des