Situation de travail choisie

J’ai choisi d’observer le suivi d’un OR (ordre de réparation) de sa création jusqu'à sa facturation au travers des différents services du garage comme la comptabilité et l’atelier.

Présentation de l’entreprise

Je suis en apprentissage en BAC Professionnel à la concession ……... Le garage utilise un logiciel informatique pour créer les OR et les suivre durant la prise en charge du véhicule dans les ateliers. C’est le réceptionnaire qui crée les OR, les imprime, les fait suivre dans le garage et qui les clôture lorsqu’ils sont facturés.

Démarches effectuées

Grâce à l’aide du réceptionnaire et de mes connaissances personnelles, j’ai pu créer des OR et les faire suivre dans l’entreprise.

Description de la situation

La création de l’OR :

Pour créer les OR, on utilise un logiciel informatique. On rentre l’immatriculation du véhicule et si le client est déjà venu, le logiciel le reconnaît et l’affiche avec ses informations personnelles. Si le client n’est pas connu, il faut entrer les informations concernant le client et le véhicule. Ensuite il faut lister les travaux à réaliser, le kilométrage réel du véhicule, la date et l’heure de restitution du véhicule.

Le remplissage avec le client :

Pour compléter l’OR avec le client, il faut indiquer : l’état général de la carrosserie du véhicule en mettant un cercle pour une griffe et une croix pour un coup sur un schéma du véhicule, le niveau du carburant et la présence de la roue de secours. Après avoir rempli l’OR, le client le signe. Ensuite, on éclate l’OR : une partie est remise au client, une autre à la comptabilité, une autre au planning de chargement, et enfin la dernière à l’atelier pour la commande des pièces.

L’OR dans l’atelier :

Dans l’atelier, l’OR permet de commander des pièces, et de connaître les renseignements principaux du véhicule. L’Or permet aussi de pointer le temps passé sur le véhicule. A la fin des travaux, le technicien liste les