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2066 mots 9 pages

Management de la qualité

Pourquoi une démarche qualité ?

- Mondialisation ( + d’offre et + de concurrence - Exigence des clients - Besoin de satisfaire le personnel - Complexité des produits et services - Analyse des risques > sureté et fiabilité des pdts et systèmes

Satisfaction du client (au sens large)

Comment satisfaire son client ?

En répondant au mieux à ses exigences en matière de performances, coûts et délais.

La qualité

Quelles sont les définitions à retenir des avis des experts en matière de qualité ?

Spécification, réalisation et besoin A-Insatisfaction C-Plus E-Gaspillage Innovation Qualité B-Défaut F Sur qualité

D-Illusions

Quel organisme fait la référence de la qualité ?

ISO : Organisation Internationale de normalisation

Quelle est la définition de la qualité selon la norme ISO 9000 ?

Aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences

Quelles sont les spécificités d’un service ?

Intangibilité : Immatériel,
Simultanéité de la production et la consommation : Non transportable, non stockable, consommé en même temps que sa production, se base sur l’interpersonnel principalement,
Hétérogénéité : non renouvelable, évalué sur le résultat et la manière dont il est fourni.
Quels sont les types de service ?

- Prestations de base : Spectacle, réparation … - Prestations associées : (Services facilitant : Parking,

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997 mots | 4 pages

.Situation professionnelle : Gestion du rayon Thème : Réassortiment, commande et réception des petits gâteaux Contexte : Maison x Où :….

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1043 mots | 5 pages

Hypothèse selon salaires bruts Charges sociales :Total des salaires bruts = 135 000€Exemple de calcul pour le centre « Découpage du verre étiré » : * 65 500 / 135 000 = 49% * 66 000 * 49% = 32 340 €Répartition gestion du personnel :Centre découpage verre tiré = 6 500€Exemple de calcul pour le centre « Réception matières premières » : * (6 500 * 18 200) / 65 500 = 1 806.11€Donc total répartition du personnel = 13 396.….

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292 mots | 2 pages

Document autorisé : Liste des comptes du plan comptable général, à l’exclusion de toute autre information. Matériel autorisé : Une calculatrice de poche à fonctionnement autonome sans imprimante et sans aucun moyen de transmission, à l’exclusion de tout autre élément matériel ou documentaire (circulaire n° 99-186 du 16/11/99 ; BOEN n° 42). Document remis au candidat : Le sujet comporte 11 pages numérotées de 1/11 à 11/11, Il vous est demandé de vérifier que le sujet est complet dès sa mise à votre disposition.….

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491 mots | 2 pages

Exercice STANCO : Budget de vente par période, par produit et par zone géographique À l’issue de diverses études statistiques l’entreprise STANCO a établi ses budgets de ventes. Elle vend trois produits P1, P2 et P3 en France et à l’étranger. Le service chargé de ces prévisions a présenté les résultats de son étude pour les quatre trimestres de l’année à venir dans les deux documents suivants : Document 1 : Prévisions des ventes en France….

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251 mots | 2 pages

Tableau préparatoire à GANTT N° | Tâches | Description | Date Début | Durée | Date Fin | Tâches à réaliser avant | 1 | ProspectionPhysique | Faire du porte à porte afin d’attirer les clients potentiels | 14 Janvier | 3 Semaines | 1 Février | | 2 | Analyse des prix | Appeler un expert pour fixer les prix des biens commerciaux | 16 Janvier | 1 semaine | 23 Janvier | 3, 4 | 3 | Constat Energétique | Le conseiller analyse l’habitation, prend en compte le mode de vie et les exigences particulières concernant la rénovation envisagée. | 14 Janvier | 1 jour | 15 Janvier | | 4 | Faire les diagnostics nécessaires pour détecter les défauts du bien | Appeler un expert pour faire les diagnostics nécessaires | 19 Janvier | 5 Jours | 24 Janvier | | 5 | Trouver un acquéreur | | 25 Janvier | Indéterminée | Indéterminée | | 6 | Effectuer des visites | Faire visiter le bien concerné aux clients | 18 Janvier | 2 Semaines | 1 Février | | 7 | Gestion des demandes de visites de propriété | Planifier les demandes de visites pour être fixé dans les visites | 17 Janvier | 1 Jour | 17 Janvier | | 8 | La vérification de la solvabilité financière des acquéreurs | | | | | | 9 | Analyse de l’image de marque | Vérifier l’image de notre public vis-à-vis de nos produits, services et personnels. | 14 Janvier | 3 Semaines | 1er Février | | 10 | La prise de photos de l’intérieur et extérieur de la propriété | Prendre des photos de l’intérieur et l’extérieur du bien.….

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847 mots | 4 pages

Devoir Maison de Gestion 1) Le compte de résultat est un document qui présente tout les produits et toutes les charges d'une entreprise durant un exercice comptable (un an). Il permet de savoir si l'exploitation de cette entreprise durant l'année est : - un bénéfice : total des produits > total des charges - une perte : total des produits < total des charges La production vendue correspond au nombre de palette vendue multipliée par le prix. C’est le chiffre d’affaire. Elle est comptabilisée dans les produits d’exploitation.….

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1651 mots | 7 pages

Situation : Hôtel Lachwar située à une quinzaine de kilomètres de Guelmim, dans une place qui s’appelle Tighmert. L’oasis Tighmert est l’une des plus belles oasis au sud du Maroc qui a su préserver sa population malgré son approche de la ville. La région Tighmert possède d’un arrière-plan panoramique : Désert, oasis, oued … etc.….

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2558 mots | 11 pages

Chapitre 1 : L’entreprise et son environnement 1-L’Entreprise A-Définition A partir de facteur de productions humaines et matérielles, l’entreprise crée des biens et des services vendus sur un marché pour réaliser des profits. Remarque : On appelle marché le lieu de rencontre entre l’offre (vendeur) et la demande (acheteur) B-Classification On peut classer les entreprises en fonction de : * La taille (Très Petites Entreprise, Petites Moyenne Entreprises, Grande E) *….

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346 mots | 2 pages

CHAPITRE INTRODUCTIF INFORMATION 1. Définition Information : un élément de connaissance susceptible d’être codé pour être conservé, traité ou communiqué. tout type d’échange= information utile à tout type d’échange, collaboration ou information fourni aide a la communication. Infirmation décision action 2.….

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852 mots | 4 pages

Terminale tma baccalaureat profesionelle Prévention Sante Environnement mme ccf annee 2012/2013 Sommaire Introduction ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2 Presentation de l'entreprise,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,3 et 4 Description de la situation profesionelle choisie ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,5 Effets possibles sur l'organisme du salaries ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,6 Mise en œuvre d'une demarche d'analyse ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,7 Mise en œuvre de la prevention au sein de lentreprise,,,,,,,,,,,,,,,,8 Conclusion,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,9 Introduction Durant ma période de formation en milieu professionnel , qui s'est dérouler du 28 janvier 2013 au 28 fevrier 2013 dans l'entreprise .... , j'ai occuper le poste d'assistant menuisier sur plusieurs chantier jai eu également l'occasion de m’intéresser a l'organisation de la prévention dans cette entreprise . j'ai choisie de parler de l'arthrose la maladie profesionnel du a lusure du genoux qui est parfois en menuiserie mit a rude epreuve .….

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6295 mots | 26 pages

ACD Introduction Agents économiques : - les ménages (consomment et épargnent) - les entreprises (produire des biens et services) - l’état (régule le marché, l’économie, fixe le SMIC) - les banques Circuit économique : Etat Impôts Impôts Redistribution Marché du travail O Marché Biens et services Salaire D Redistribution D Ménages O Entreprises Revenus Placements Emprunts Intérêts Marché des capitaux Chapitre I : L’entreprise et son environnement Partie 1.) Définition et analyse de l’entreprise 1.) Définition La notion d’entreprise s’applique aussi bien à une grosse entreprise de production (Renault) qu’au petit commerçant ou à un cabinet d’avocat. Il est assez difficile de donner une définition unique du terme « entreprise ».….

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5117 mots | 21 pages

Pour vos appels d’offre En ces temps de crise, la réduction du Besoin en Fonds de Roulement pour gagner en trésorerie est capitale pour tenir en attendant la reprise. Une part importante de ce BFR est souvent constituée par les stocks, d’où la volonté actuelle de maintes entreprises de tout faire pour les réduire, sans altérer toutefois le niveau de service rendu au client. Si les cabinets de conseil y vont de leurs méthodes et analyses, les éditeurs de logiciels avancent eux aussi dans leurs capacités d’optimisation, avec des philosophies diverses selon les types d’outils. La toute dernière famille apparue est celle de l’Inventory Optimization (IO) ou Advanced Inventory Optimization (AIO) qui se focalise sur l’aptitude à réduire les stocks d’un réseau de distribution multi niveaux en partant de la demande finale.….

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1769 mots | 8 pages

A court terme, objectif: mesurer la capacité de l’entreprise à honorer ses engagements à court terme (notion de liquidité).  A plus long terme, l’attention sera portée sur l’aptitude de l’entreprise à faire face à ses engagements en cas de liquidations (notion de solvabilité). Gbewopo Attila, Université d'Artois Plan du chapitre Afin d’étudier l’endettement de l’entreprise, il est nécessaire de construire le bilan financier (section 1) Notion de fonds de roulement financier (section 2) Analyse de l’endettement à travers différents ratios (section 3)….

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1707 mots | 7 pages

Les prix des matières premières et des produits finis sont inchangés. Des relèvements tarifaires ont cependant été observés dans le secteur de l’aéronautique. La majorité des chefs d’entreprises se montrent confiants pour les semaines à venir. -20 -30 déc.-08 déc.-09 Variation sur m-1….

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14080 mots | 57 pages

Stratégies, innovations et problèmes de l’intermédiation financière rurale à la fin des années 90. Un éclairage à partir de l’exemple de l’Afrique de l’Ouest / Betty Wampfler CONTRIBUTION AU SEMINAIRE «Stratégies for rural financial intermediation in Central Africa» DE L’ASSOCIATION AFRICAINE DE CREDIT RURAL ET AGRICOLE (AFRACA) Libreville, Gabon 27 au 31 juillet 1999 STRATEGIES, INNOVATIONS ET PROBLÈMES DE L’INTERMÉDIATION FINANCIÈRE RURALE A LA FIN DES ANNÉES 90….

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