Glossaire itil

Pages: 214 (53475 mots) Publié le: 16 mars 2013
Glossaire français ITIL®, v1.1, 29 Juillet 2011 fondé sur le glossaire anglais v1.0, 29 Juillet 2011

Glossaire et abréviations ITIL Français

Ce glossaire peut être téléchargé gratuitement. Pour les détails de licence voir www.itil-officialsite.com/InternationalActivities/TranslatedGlossaries.aspx.

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Remerciements
Nous souhaitons remercier Ashley Hanna (HP) etStuart Rance (HP) qui ont réalisé le glossaire ITIL original en anglais en mai 2007, et Ashley Hanna qui l’a mis à jour en juillet 2011. Toutes les personnes ayant contribué aux éditions 2007 et 2011 des ouvrages de référence ITIL sont également à remercier. Pour la liste complète des remerciements, merci de consulter : www.itil-officialsite.com/Publications/PublicationAcknowledgements.aspx Noussommes également très reconnaissants envers Vincent Douhairie (Amettis, France) pour avoir dirigé le projet de traduction du glossaire français et les différents experts de l’équipe d’Assurance Qualité : Richard Christen (CGI, Canada) Robert Falkowitz (Concentric Circle, Suisse) Hélène Gagnon (Hydro Québec, Canada) Vincent Haenecour (VHA Consulting, Belgique) François Joncas (Eurotil, France)Michel Simard (Approche Conseil, Canada)

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Glossaire : termes et définitions
Terme anglais acceptance Terme français acceptation Définition anglaise Formal agreement that an IT service, process, plan or other deliverable is complete, accurate, reliable and meets its specified requirements. Acceptance is usually preceded by change evaluation or testing and is oftenrequired before proceeding to the next stage of a project or process. See also service acceptance criteria. Définition française Accord formel sur le fait qu’un service, processus, plan informatique, ou autre livrable est achevé, précis, fiable et satisfait aux besoins spécifiés. L’acceptation est habituellement précédée d’une évaluation de changement ou d’un test, elle est souvent nécessaire avant depasser à l’étape suivante d’un projet ou d’un processus. Voir aussi critères d’acceptation d’un service. (ITIL Exploitation des Services) Processus en charge de donner aux utilisateurs l’autorisation d’utiliser les services IT, les données ou d’autres actifs. La Gestion des Accès aide à protéger la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des actifs en s’assurant que seuls les utilisateursautorisés peuvent y avoir accès et les modifier. La Gestion des Accès déploie les politiques de la Gestion de la Sécurité de l’Information et est parfois appelée « gestion des droits d’accès » ou « gestion des identités ». (ITIL Stratégie des Services) Rôle très similaire de celui de gestionnaire de la relation business, mais qui comporte des aspects plus commerciaux. Plus communément utilisé parles fournisseurs de service de Type III traitant avec un client externe.

access management

Gestion des Accès

(ITIL Service Operation) The process responsible for allowing users to make use of IT services, data or other assets. Access management helps to protect the confidentiality, integrity and availability of assets by ensuring that only authorized users are able to access or modifythem. Access management implements the policies of information security management and is sometimes referred to as rights management or identity management.

account manager

chargé de clientèle

(ITIL Service Strategy) A role that is very similar to that of the business relationship manager, but includes more commercial aspects. Most commonly used by Type III service providers when dealing withexternal customers.

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Terme anglais accounting

Terme français comptabilité

Définition anglaise (ITIL Service Strategy) The process responsible for identifying the actual costs of delivering IT services, comparing these with budgeted costs, and managing variance from the budget. (ITIL Service Strategy) A period of time (usually one year) for which budgets,...
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