Baccalauréat professionnel Accueil - Relation clients et usagers
Hôtel WB – La Goélette
Presqu'île de Rhuys – 56370 SARZEAU

Tél : +33 2 97 63 47 47

Télécopie : +33 2 97 63 48 10

contact@wb-lagoelette.fr

CORRIGÉ
Tâches courantes

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1. Informer la maintenance
2. Répondre au client par courriel
3. Modifier le questionnaire
4. Analyser l’insatisfaction

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/6
/13

Mission spécifique : Préparation action de promotion séjour kitesurf
1. Identifier l’offre dédiée à chaque type de clients
2. Repérer les caractéristiques de l’offre qui intéressent les familles cibles 3. Calculer le prix avant et après promotion
4. Calculer le chiffre d’affaires supplémentaire
5. Comparer les écoles de kitesurf
6. Proposer et justifier le choix d’une école dans une note

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IMPORTANT
Chaque centre de correction doit communiquer à l’adresse suivante : sylvette.rodrigues@ac-reims, en identifiant correctement son académie, la moyenne de chacun des travaux de l’étude de cas, sur un échantillon représentatif d’1/7e de l’ensemble des copies (hors absents) de l’académie. Un tableau de saisie sera envoyé très prochainement. Ces informations sont à communiquer pour le 12 juillet délai de rigueur.

Bac Professionnel Accueil - Relation clients et usagers
ÉPREUVE E2 : Analyse et traitement de situations liées à l’accueil

Code :
Durée : 4 h

Session 2012
CORRIGÉ
Coefficient : 4 Page 1 sur 8

Bac Professionnel Accueil - Relation clients et usagers
ÉPREUVE E2 : Analyse et traitement de situations liées à l’accueil

Code :
Durée : 4 h

Session 2012
CORRIGÉ
Coefficient : 4 Page 2 sur 8

TÂCHES COURANTES

/30 points

La notion de priorité n’est pas évaluée cette année, seul est évalué les travaux prioritaires
On ne pénalise pas le candidat qui aurait réalisé les tâches non prioritaires

1 Informer la maintenance.
A
Objet
Le

/ 3 points

erwan@wb-lagoelette.fr 0,5 point travaux à réaliser (en priorité) 0,5 point
19 juin 2012

Bonjour Erwan, ou Erwan, ou Bonjour, 0,5 point
Les